两年前，一名女子在唐家骑车转弯时，遇到同样在转弯的大巴，由于心生恐惧，不慎摔倒导致手臂骨折。长达两年的治疗，花费了数万元后手臂还没痊愈，治疗费让这一家人陷入困境。两年后，女子重新找到交警……
一封信引出两年前的故事
今年4月，金唐交警大队收到一封信。信中直言要见大队负责人，如果不见的话，可能会有“后悔来不及”。因为写信者是一位交通事故伤者家属，信件送到大队后，就发到分管事故中队的副大队长秦骏华手里。
秦骏华刚接到信的时候，感到一头雾水，不知道发生了什么事。了解一番得知，2019年11月6日，陈阿姨骑着自行车靠着唐乐路边行走时，刚往前要转弯时，一辆大巴自后而来，也在转弯。据陈阿姨描述，大车转弯时，对她产生了压迫感。在这种压力之下，她骑着骑着就摔倒在地。
摔到手之后，她感觉一阵疼痛，但也没多想，还是爬起来继续骑车到了公司。到公司后，她在公司工作人员的陪同下去医院检查，发现手部骨折。要治好伤，医疗费不菲，以她的经济条件，难以承受。
两天之后的11月8日，陈阿姨一家想起来，大巴把我搞成骨折，医疗费这么多，得去找大巴所属公司。于是这才报警。金唐交警大队接到报案后，对现场进行了勘查，也调取了大巴内视频监控，综合多种调查评估认为，大巴在转弯时与陈阿姨保持的距离是适当的，陈阿姨感到的压迫感更多的是主观上的压迫感，实际大巴并未影响陈阿姨的正常骑行。因而这次事故仍然是单方面事故，陈阿姨负事故全责。
事故现场
事故现场
不过考虑到陈阿姨的实际情况，金唐交警也给陈阿姨工作所在公司和所在医院做了沟通了解。最后，陈阿姨在后续治疗中，社保报销了4.2万元，同时所在公司补偿了4000元。原以为事情就此过去，哪知后续波澜再生。
陈阿姨在接受治疗出院后不久发现，摔伤的手持续有无力感，怎么也使不上劲。想要恢复，得再接受后续治疗，医疗费同样是她负担不起的价格。她虽然年近花甲，可是在家里还是主要劳动力，右手无力。这对生活影响就大了。
于是，陈阿姨又找到了金唐交警大队，她总觉得，大巴有责任，得要讨个说法。面对这样的情况，金唐交警大队民警只能一次又一次地解释，但没能平息矛盾。
由于自己的诉求一直得不到解决，陈阿姨丈夫于是写了一封信件发到金唐交警大队。也就有了故事开头的那一幕。
她从不信任到信任的转变
秦骏华得知情况后，立刻约见了陈阿姨。陈阿姨一见面，开门见山地说，我对责任认定有意见。秦骏华一听立刻回答，我们所有程序都按规定走的，这个事故就应该是你负全责。
事故发生地点
这是秦骏华在多年交通事故处理工作中积累下的经验。有时候，故意激一下对方，使其情绪激动，往往能让对方快速说出内心的真实想法，进而找到对症下药、帮助对方的办法。果然，被这么一激，陈阿姨火了，提高嗓门大声吼了半天。
秦骏华耐心、静静地听着，他要在很短时间内做出判断，陈阿姨到底是对责任认定有意见，还是她想要获得交通赔偿以治伤。如果两个目的兼而有之，那哪个为主？哪个为次？
这一招投石问路，仿佛医生把脉问诊。
等到陈阿姨骂完了，秦骏华立刻在内心中刻画出了陈阿姨的形象，为人处事通情理，但性格比较固执，认准的事情不太轻易能改变。她的诉求里，既想对事故责任认定结果翻案，也想拿回属于自己的赔偿金，后者为主，前者次之。
秦骏华第二次约陈阿姨见面时，明确提出来，既然你这么坚持，觉得大巴有责任，那我就再调查一下看看吧。要想对结果进行重新评估，得先找到大巴视频，然后回到案发现场，精确测算出大巴离陈阿姨的距离，然后结果陈阿姨摔倒时的碰撞点，跌倒的形态，进行综合判断。
秦骏华找到大巴公司重新开展调查，结果和第一次调查的结果完全一样。虽然事故事实无法改变，但这一番跑下来，陈阿姨看在眼里，态度上倒是温和多了。第三次见面时，她也表示了感谢。秦骏华却严肃了起来，警察帮助群众，是分内的事，但你和你老公之前写的那封威胁信，是绝对不可取的。你必须为你的这种行为道歉。
陈阿姨承认，写威胁信的方式不对。也就在这次见面，她透露了家庭贫困的现状，34岁的儿子一直未婚；当初骨折做手术时，因为担心钱不够用，所有药品和医疗服务都用最便宜的，伤势刚有恢复，她就不顾医生的反对提前出院在家休养。说到动情处，倔强的陈阿姨红了眼眶……
她坚持亲手交锦旗给他
眼见时机成熟，秦骏华提出来，因为是单方面事故，要想部分解决陈阿姨的医疗费问题。秦骏华思来想去，只能走交通事故救助基金这条路。这个基金是珠海多年前专门推出的一项举措，只要在珠海范围内发生交通事故，出现生命危险的，又因自身家庭原因或责任人逃逸等拿不出抢救费的，由基金垫付，体现生命至上的原则。
综合陈阿姨的家庭状况，秦骏华提出这个思路后，她表示赞同。接着需要准备材料，首先是办伤残证明，找到司法鉴定中心，陈阿姨被鉴定为十级伤残。然后是要在户籍所在地的民政部门加注意见。
这一关遇到了麻烦，当地民政部门远在湖南，不了解情况，不肯贸然加注意见。秦骏华帮着做了两件事，一是找到了让民政部门加注意见的文件依据，把这个给了陈阿姨，让她递上去；二是亲自给当地民政部门打电话，把相关情况做了说明。最终陈阿姨如愿拿到了当地民政部门的意见。
诸事妥当后，相关材料递了上去。办手续前，秦骏华实话实说：阿姨，这个能不能审批通过取决于很多客观因素，比如基金办对你的情况的评估，救助基金的实际使用情况，我们只能尽全力争取。
过了一个多月，审批结果下来了。基金办综合评估陈阿姨的具体情况，认为符合救助条件，给予了5万元的交通事故困难补助。陈阿姨后续做手术的费用有着落了。秦骏华把消息电话告知了陈阿姨，电话那头她十分激动。
过了几天，秦骏华接到陈阿姨电话，她说我给你做了面锦旗。秦骏华意识到了对方的郑重，回答说，我在外面处理事故，我让同事接你的锦旗如何？陈阿姨人已经在大队，但坚决不同意。
第二次，双方约了一个时间。秦骏华留在大队专程等候，陈阿姨到大队看到秦警官的那一刻，笑得特别真诚、开心。
执法有硬度、办案有温度。写威胁信你必须道歉，有困难我会尽力帮助。这是秦骏华所坚持的，也是广大一线珠海交警坚持的。尽力化解交通事故后的矛盾，成为现今珠海交警交通事故处理工作中最重要，也是最有难度的一个环节。
一方面，很多交通事故当事人因为法律意识水平的差异，往往从自我出发，有需要才报案，没有需要就不报案，给警方的办案工作带来了客观困难；另一方面，同样是因为法律认识水平的不同，警方注重的是法律意义的公平公正，老百姓更注重的是自己主观感受的公平公正，这两者很多时候大同之下都有差异。也正是因为这个差异，给事故的后续处理带来了困难。
要想追求办案法律效果与社会效果的统一，就必须正视这个差异、弥缝差异。所以秦警官才不厌其烦，耐心地做出了后续一系列工作，让群众把威胁信变成了一面锦旗。
来源： 珠海交警
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