我也是京东老用户了，相信京东自营的产品，这次家里准备置换一台滚筒洗衣机，因为之前是波轮的，感觉比较废水。就在京东商城看了一台海尔牌洗衣机，一看是京东自营所以就买了，当时购买的价格是3279，价格觉得没什么，说实话比较相信京东的物流速度以及售后服务，哪怕贵点都无所谓，毕竟是全国第二电子商务公司！之前一直购买觉得都还行，但这次让我太失望啦！
11月15号下单的16号送货，物流速度杠杠滴，17号售后来安装，因为有了新洗衣机旧的机器就立刻卖给收旧货的了当时没想到有这情况，现在想想好后悔着急卖旧机器，安装一试机就发现水一直流停不了，不插电水也一直流，售后的打电话问公司说是一个进水阀坏了，当时跟我说无锡公司没有配件说要等南京那边发过来，说快的话要第二天就到，正常两天就到，问我可以吗，我当时想想，就两天时间就等等吧，又不是其它什么功能性缺陷，退换货给京东和厂家也会带来麻烦，大不了这两天先不洗衣服，就同意更换了！
可是到了19号的傍晚我打电话过去问厂家说我的配件没到，还要等，我的心情一下不不爽了，这完全就是坑啊！早点说到不了我当时就退换货啊，我就立马申请退换货，上面显示等厂家处理，京东一个回访电话没打过来，还是我打过去问得，说什么不好意思之类的客气话一大堆，他们会跟进处理的，会给我一个满意答复的！
我又等了一天京东方面还是没有人跟我联系，到傍晚厂家售后打电话过来说叫我拍什么照片给他还要发视频还分3个步骤，说什么厂家审核，搞得很复杂，我立马就来气了，京东网页显示的是厂家售后上门检测拍照的啊，这事情怎么要我们处理我们又不懂程序，本来我们打工族上班就很忙的！我立马打电话给京东客服说是他们售后上门的，不需要我来做什么，他们会跟进处理的，可是这又过去两小时了还是没反应啊！
这就是大企业的做法吗？只管卖出去就完事了是吧？？？我家已经5天没洗衣服了！请问刘强东你理解这种感受吗？
请问各路大神作为消费者我们该如何维权，如何来保障我们的利益？？？？
