极目新闻记者 刘冬莉
实习生 张麒麟
家里的西门子洗衣机坏了，按照网上搜索的“售后服务”电话打过去，请来的师傅却让人生疑：没有工装，没有价格表，仅10分钟的维修就要价400元。
硚口一爹爹怀疑遭遇了“山寨售后”，于是打电话向本报求助。
开个洗衣机门收费400元
5月9日上午，家住武汉市硚口区的裴爹爹发现，自家洗衣机洗完衣服后，机门无法打开。由于该洗衣机是西门子品牌，家人便在网上搜索，找到了一个自称是西门子售后服务的4001898938号码。
电话接通后，对方表示会尽快上门处理，但由于裴爹爹家的洗衣机已经过了保修期，要收取一定费用，但并未说明具体金额和收费标准。“我以为这是西门子的官方售后服务，肯定会有统一的标准，也没多想就同意了。”裴爹爹说。
不久，一位自称姓刘的师傅上门。他简单查看了一下洗衣机，说是机门一个零件坏了，需要更换，收费520元。这让裴爹爹有点无法接受：“就换个零件而已，需要这么多钱？”哪知对方双手一摊，说：“不修就算了，那你们给我50块钱上门费就行。”
裴爹爹进退两难，又着急把洗衣机里的衣服拿出来，一番讨价还价后，双方最终以400元的价格谈拢。“就这样，那个刘师傅还蛮不耐烦，说自己以前都是500元起步，自己这么忙赶过来才收400元，还是看在我是个老人的份上。”裴爹爹说。
维修的过程很快，大约十分钟左右就修好了。但据裴爹爹回忆，并未看他更换过什么零件。“就简单开了个洗衣机门就要了我400块，我觉得很不合理。”裴爹爹有点想不通。
维修人员身份成疑
刘师傅走后，裴爹爹越想越不对劲。他跟几个朋友说起这事，有人告诉他，现在专门有人冒充售后乱收费，他可能是被骗了。
裴爹爹回忆，当时他拨打该电话时，也问了他们是否是西门子售后，得到肯定回复后也就没怀疑。但仔细回想一下，这个刘师傅没有穿工服，也没有身份牌。他到底是不是西门子的维修人员，裴爹爹也不确定。
他向极目新闻记者展示了刘师傅给他开具的维修票据。记者看到，这张维修单并未写明公司名称，无法判断开具单位。票据最后的说明事项提到，这张单子需要用户签字才能生效。但裴爹爹说，刘师傅自己填完之后就走了，自己并未在上面签名。
记者在网上搜索该号码发现，有网友发帖称被此号码“坑”过。
官方回应：该号码与西门子无关
6月24日下午，记者多次拨打裴爹爹报修的400电话，一开始无人接听，反复拨打后，一位男士接听了电话。当记者问“这是不是西门子的售后服务电话”时，电话就被挂断了。
随后，记者拨打西门子官方客服电话。客服人员称，该号码与西门子无关，他们会将相关信息上报，并建议裴爹爹向市场监管部门投诉。据称，凡西门子正规维修人员，上门收费会提供明码实价的价格表，不会漫天要价。
对于裴爹爹的遭遇，湖北省消费者委员会建议，消费者购买电器后，应保留售后服务保障卡、认准官方售后电话，也可在湖北省消费者委员会官网上查询家电维权办公室电话，咨询确认相关家电售后电话是否真实。关于维修服务价格，商家遵循明码标价、提前告知、公平交易的原则即可。同时，西门子作为市场经营主体，虽不是市场监管部门，但有义务、有责任配合相关部门的调查、消费者的咨询，同时起到消除对其自身不良影响的作用。
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