说说经典营销故事：
海尔洗衣机“无所不洗”的启示
中国海尔创立于1984年，经过32年创业创新，已成长为全球家电第一品牌，其中的海尔洗衣机“无所不洗”的营销故事给人启迪。
1996年，成都一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门时发现，该顾客用洗衣机洗红薯，泥土大，自然易堵塞。服务人员加粗了排水管，顾客感激之余，说如果有能洗红薯的洗衣机就好了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在心上。
经调查，发现成都平原盛产红薯，许多农民要将大量的红薯洗净后加工成薯条出售。但红薯上的泥洗起来费时费力，于是就用上了洗衣机。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。经过立项攻关，1998年4月，该机投放市场。不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可洗红薯、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首批1万台投放农村市场，即被一抢而空。
每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。但调查发现，不是顾客不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，费水电。于是，海尔研发人员很快设计出1.5公斤的洗衣机——小小神童。该产品很快风靡全国，并出口到日韩。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
之后，海尔根据市场需求又推出了打酥油机、洗龙虾机、洗荞麦皮枕头机……。伴随着此类营销，海尔一步步走向成功。
这给了我们以启示：
思想决定行动，观念决定出路。市场确有季节之分，市场有淡季，但我们思想不能有淡季，只要保持旺盛的销售热情，尽力发挥人的主观能动性，就“没有淡季的市场”；海尔“无所不洗”的每一款洗衣机都是经过充分的市场调研，因为充分的市场调研是企业成功的重要因素。铁路企业同样如此，只有放下身段，层下身子，深入了解客货市场需求，才能推出适销对路的产品和服务；海尔洗红薯机等产品的开发并热销，无不是根据市场需求，针对不同市场采取不同对策，进行精准营销的结果。
铁路市场同样要根据细分市场和子市场需求进行精准营销，在夹缝中发现市场、扩大市场，不断提高客货市场占有率。
作者：雷文华、陆树增
漫画：吴登平
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