据相关媒体报道称，天猫为拟针对轻奢品，向消费提供专属服务——“轻奢专送”。据悉，“轻奢专送”是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时，收货地址在服务范围内的，则配送员将在配送时提供高标准的服务体验。本次规范新增将于2019年5月30日正式生效。不过，该服务的详细定价还未有相关消息传出。
与普通快递配送不同的是，满足“轻奢专送”商品出库时须对其进行二次包装，将根据实际业务场景选用可循环使用一次性包材等防护工具为商品进行二次包装防护；并且，配送员在配送时时应身着统一工服，并配备手套、鞋套、红地毯等工具，配送员送货时应佩戴手套，入户操作时需佩戴鞋套，并铺设红地毯；同时，配送员履行送货入户，将货物搬运至指定地址后，应提供开箱验货服务，配合消费者查验货物情况，其中电视机类目须提供开箱通电验机服务。
为了保证服务的争正常运作，若配送员应履行“轻奢专送”服务但未按照服务定义中的服务标准履行的，须按照未履行标准进行赔付，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。支付违约金后，该未履行“轻奢专送”服务的行为，则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
值得注意的是，“轻奢专送”还支持规划搬运路线。当服务生效时，配送员搬运前应提前规划搬运路线，确认符合条件再将货物搬运至指定地点，若配送员未提前规划，消费者可要求配送员提前规划。如消费者无需 “轻奢专送”服务中提供的服务项目，也可要求取消该服务，同时需配合在签收单上书写“确认不做轻奢专送”等字样。
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