“市场上一个风压开关售价大概在25元左右，可没想到上门维修更换时，师傅竟然狮子大开口要收900元，一番讨价还价还是收了650元。”日前，合肥市政务区的陈女士投诉称，她家装的一款外资品牌燃气壁挂炉，每次售后维修都成了她的噩梦，天价收费让她怀疑厂家在薅消费者的羊毛。
【遭遇】 家装外资品牌电器 维修时遭遇 “天价”收费
陈女士家住政务区柏悦公馆，在入驻小区前，当时的开发商统一安装了燃气壁挂炉。该燃气壁挂炉系一款外资品牌。
入住不久，2017年3月份，壁挂炉就出现故障，师傅上门维修后更换主板，工程不大，但最后收费2855元。“当时刚入住不久，电器也才刚使用，没想到师傅说，壁挂炉已经过了保修期，让人匪夷所思。”陈女士问售后，被告知保修期是从开发商购买的时间开始计算，“这就意味着小区所有住户，在入住不久，电器才刚使用时，产品就已经过了保修期。”
2020年3月，陈女士家的燃气壁挂炉再次遇上问题，这一次上门维修后更换了一个小小的风压开关。“一个小小的开关，售价25块左右，可没想到师傅竟然要收900块，当时觉得不可思议，双方就吵了起来，对方好不容易让了步，还是收了650元。”
【回应】
不管电器有无使用
保修期只认购机发票？
对此，厂家是如何解释的？记者随后拨打了该品牌电器的售后电话，客服人员表示，他们的产品保修期2年，公司规定，保修期以购机发票为准。“所以不管是开发商统一安装，还是家庭购买，都只认发票日期。”
“厂家的解释苍白无力，我现在对外资品牌电器的售后非常失望。”两次维修遭遇让陈女士非常痛心。这款壁挂炉当初售价七八千元，可是仅仅两次维修便已花了3505元，“已到售价的一半，维修成本也太高了，后面若再出现问题怎么办？真的不敢想象。”陈女士说，小区现在不光她家遇到这样的情况，其他家庭也是被这款壁挂炉伤透脑筋。“首先，厂家的保修期规定的根本不合理，不合实际，未兼顾到新小区开发商统一安装的情况，实际上很长一段时间是空白期，住户只有入住后才能使用电器，其次，一旦过了保修期，电器维修便会收取上门费、维修费等费用，直接导致了‘天价收费’。”
一位电器行业的从业者表示，目前电器市场上的确存在“天价售后”的情况，一些品牌电器由于售后服务跟不上，消费者一旦购买该产品，在产品过了保质期后，维修就遇到麻烦，“厂家缺少配套的售后维修，只能通过高价请师傅上门，而这些费用都需要消费者承担。”因此，消费者在购买电器时，厂家的售后服务、售后承诺尤显重要。
【调查】
家用电器
最长包修期可达10年
一纸“购机发票”，卡死了开发商统一安装的“例外”，疏远了与消费者的距离，也导致了消费者的不满和投诉。
那么，电器市场上，各家用电器售后包修政策究竟是怎样的？日前，记者走访了多家电器卖场了解到，目前，在售的冰箱，一般整机包修期为1年，压缩机和主要零部件包修3年；洗衣机一般为1-3年包修；彩电的整机保修一般是1年，屏是3年；燃气热水器一般为3-5年包修期。
相比较而言，要数空调的包修时间最长，主流品牌的包修期均为6年。最长的是格力品牌，整机包修10年，且格力空调涵盖了所有家用空调机型，覆盖面最广。
此外，需要特别提醒的是，家电售后的“包修”和“保修”是两个完全不同的概念。部分厂商提出的“保修”，实际上还要收取相应的费用，而“包修”则是对消费者完全免费。
对于消费者而言，在购买家用电器前，一定要了解清楚厂家的售后政策，避免“入坑”。
安徽商报融媒体记者 许家权
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