长沙晚报掌上长沙3月16日讯（全媒体记者 刘琦）3月15日，家住开福区921医院（原163医院）院内的张爹爹来到长沙晚报社，将一张写有“我家家电有问题”的信纸交到记者手中，详细叙述了家中微波炉、滚筒洗衣机存在的问题，希望记者能够帮忙。
3月16日，根据张爹爹提供的住址和联系方式，记者来到了其家中。“我今年82岁了，这里的房子也有20多年了。家里的电器坏了，我们也不知道该怎么联系售后人员，不知道怎样才能修。”张爹爹拉着记者的手说。记者注意到，尽管张爹爹和老伴用的是智能手机，但是在网上搜索家电厂商的售后服务电话或在微信公众号上预约维修服务，对老人来说是件难事。
“就是这台三星的洗衣机，有时候洗衣服噪音较大，酷似‘航空发动机’；而且这个启动按钮按上去特别费劲，需要我用双手按，用上‘洪荒之力’才有反应。”老人幽默的话语中充满无奈，希望能够彻底解决问题。
记者在网上搜索到三星的售后服务电话后，帮助张爹爹报了洗衣机型号和故障，并留下了他的住址和联系方式，以便售后人员上门维修。同时，客服就上门费、零件费的收费标准进行说明，记者一一进行转达。“注意保持手机通讯畅通，以便维修人员上门；如果收费不合理，您可以拔打我的手机告诉我。”记者提醒张爹爹。
张爹爹带记者来到厨房，指着一台微波炉说：“用了七八年，启动后十余秒常冒烟，有时冒火花，像电焊机。”他打开插座上的开关，记者看到有电火花冒出。“这个微波炉我建议您别用了，可能是已经短路了，比较危险。”记者结合自己的采访经验，提醒张爹爹让儿子请专业人员对家中线路进行检修、更换，淘汰老旧电器，防范触电或电气火灾事故发生。
“感谢长沙晚报！没想到你们真的会上门来帮忙！”张爹爹对记者说。记者呼吁，社会和广大市民应给生活不便的老年人更多关爱，子女也可以对老人多作安全提醒，确保平安。
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