季峰是南通的一名苏宁帮客服务工程师，从业五年来连续为6000多个家庭提供优质的家电清洗服务，并一直保持着零投诉的优质记录。“把服务做好，多为用户着想，肯定能收到好评的！”季峰告诉记者。
背上老人送医院，两次上门获点赞
日前，苏宁帮客接到了用户张女士的表扬电话，感谢季峰师傅的助人为乐和优质服务。这故事说起来简单，其中却是历经曲折。
原来，3月初，家住南通的张女士给家里预约了油烟机清洗服务，上门服务的正是季峰师傅。张女士表示，家中老人身体不好，做饭时油烟比较大，老人经常咳嗽不止，希望能够将油烟机彻底清洗干净。季峰仔细拆卸油烟机发现，风轮上厚厚的一层油垢便是问题所在。
发现问题后，季峰便认真清洗起来。没想到，意外却发生了。张女士的父亲在屋中不慎摔倒，小腿疼痛难耐。惊慌的张女士一时手足无措，季峰见状迅速放下手里的活，将老人背下四楼，与张女士一同打车前往医院。
所幸老人并无大碍，季峰安顿好张女士和老人后，便匆忙赶往下一个用户家服务。晚上，工作完毕的季峰给张女士打来电话，又重新预约了上门服务时间，表示要将油烟机清洗完毕。
最终，张女士家中的油烟机“焕然一新”。服务结束后，张女士一定要给季峰发红包，感谢他救了自己的父亲，还不辞劳苦上门两次。季峰果断拒绝了红包，但没想到的是，张女士又给他介绍了几个新用户，真的是意外之喜。
消费者健康意识提升，家电清洗成热门选择
“现在清洗家电的用户多了很多，大家都很注重健康的。”季峰告诉记者，这几年家电清洗的订单越来越多，身边的同事也越来越多。特别是疫情以来，消费者的健康意识明显提升，对于家电产品的健康使用也有了更高的要求。
根据苏宁帮客服务大数据，315焕新节以来，家电清洗服务同比增长87%，油烟机清洗、洗衣机清洗、空调清洗等服务成为热门选择。
“过年期间是油烟机清洗的旺季，随着4月气温上升，很快就会进入空调清洗的旺季。春季正是防潮除菌的关键时期，家里的空调、洗衣机等家电更要清洗干净，防止藏污纳垢，我这服务过的很多过敏人群都表示有效果。”谈起家电清洗的最佳时期，季师傅有着自己的独到见解。
事实上，季峰只是苏宁帮客十万名服务工程师中的一员。苏宁帮客相关负责人告诉记者，伴随消费观念的升级和对健康生活的追求，越来越多的消费者通过清洗家居家电等方式来保障健康。苏宁帮客还基于家庭理念在服务领域进行了细致布局，这些服务产品贴近消费者日常生活中的实际需求，对于消费者追求健康、绿色的生活方式也起着潜移默化的作用。
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