张女士反映，在杭州城北的万达广场买了一件皮衣，用水洗了一次之后就没法穿了。她认为店家没提醒，应该给她换一件。
张女士：“衣服是要洗的嘛对不对，穿了一次，我洗了一下，其它地方还好，两只手臂完全穿不下去了。”
张女士1月份买了这件VERO MODA的皮衣，花了一千四百多。
衣服上的标签显示，面料是猪皮革，大身里料是聚酯纤维54%，粘纤46%；袖子里料是100%的聚酯纤维。标签反面写的维护方法是：请专业皮革维护保养。还列出了几组打叉的图形，第一个打叉的图形，应该是表示不能水洗。
张女士：“（您是怎么洗的）我是放在洗衣机里洗的（水洗）嗯（皮衣服能够水洗吗）因为她没有告诉我，洗还是不洗，我就穿了一次，就洗了一下。”
杭州城北万达广场VERO MODA专卖店 杨店长：“我们家员工也说了，卖的时候，他们一般会跟顾客说的。”
张女士：“（当时有没有跟你讲）没有。”
杭州城北万达广场VERO MODA专卖店 杨店长：“其实我印象当中，她走到那边的时候，那天还是下雨天，拿着雨伞的，我还跟你说这个是不能碰水的（张女士：没有说过这个话）。”
这件洗衣机里洗过的皮衣，缩水挺厉害。张女士勉强穿上后，两只手臂勒得很紧。她提供了一段录音，说是事后来找店里沟通，当时杨店长的表态。
杭州城北万达广场VERO MODA专卖店 杨店长：“其实你心里就这么个想法，就觉得买的时候，我们没跟你说不能洗，对不对，下水了，那我觉得说，这个可能是我们没跟你说这个问题，那我觉得因为皮质这个东西，确实是不能下水， 第二还不能碰香水。”
专卖店的杨店长承认，这段录音中的话确实是自己说的，不过。
杭州城北万达广场VERO MODA专卖店 杨店长：“当时是我们家员工跟她对接的，买的，那我们家员工，我问过她（张女士：是你给我买的单）买单我知道（记者：你当时没跟顾客提醒吗）我们家员工服务的，但是我也问过，那个员工也离职了（张女士：没有，当时所有的，包括这款衣服都是你，在介绍给我）因为她一来就问我，你没跟我说，这个衣服不能洗，那我就说，是我们没跟你说，皮衣不能洗，因为皮衣确实是不能洗的（记者：您认为这是个常识）对，我觉得皮衣确实不能洗，第二，我觉得吊牌，还有水洗标上面都会有。”
张女士的诉求是给自己换一件皮衣，或者换一件同价位的衣服。专卖店的杨店长请示上级后拒绝了，理由是他们的衣服不存在质量问题，而且衣服标签已经提醒过不能水洗，是张女士自己保养不当导致的问题。
杭州城北万达广场VERO MODA专卖店 杨店长：“（我觉得以后顾客买了皮质的，还是提醒一下，不能用水洗）嗯，好的。”
张女士：“（姐，我跟你讲一声，皮衣不能用水洗，以后你要记牢）呵呵呵，我从来没买过皮衣。”
张女士认为，店家说的常识并不代表所有人都应该知道，她是第一次买皮衣，所以不知道皮衣不能水洗，她认为店家没有尽到提醒义务，会继续维权。
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