本文来源：消费者报道 作者：胡文静
一直以来，美的洗衣机的市场份额稳居行业前列。随着洗衣机产业的行业集中度不断提升，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，在中国洗衣机市场形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。
当大家还在争论谁是洗衣机“行业一哥”时，美的洗衣机却频频爆出质量问题遭质疑。近日，《消费者报道》收到消费者的报料，称其购买的美的洗衣机在使用半年后发生了自燃，导致家中财产受损严重。因赔偿的金额相差过大，双方几次交涉无果。
实际上，美的洗衣机发生自燃事件已不是个例，究竟是否存在质量缺陷的问题？《消费者报道》曾发送采访函向美的集团问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。
美的洗衣机突然起火，阳台的物品被烧毁
11月30日，广东珠海的石女士正准备出门赴约，离家前发现家中阳台冒烟，并伴有火光。“我去阳台上一看，发现洗衣机着火了。一开始是小火，我再走近一看的时候瞬间变成大火了。”石女士回忆，放置在阳台墙角处的美的洗衣机正往外喷火，阳台顷刻间火光冲天，浓烟滚滚。因担心火势蔓延至客厅等更大的范围，石女士随即将阳台门关上，并逃离至安全区域拨打火警电话进行求救。
因发现和报警及时，消防人员随即赶往现场将明火扑灭，阳台的大火才没有蔓延至室内的其他区域。“如果是在半夜睡觉的时候，洗衣机突然着火，后果将不堪设想。我现在想起来十分后怕。”石女士告诉记者，阳台的装修、家电，洗衣机内的衣物等物品全部都被烧毁，此外，客厅的窗帘、天花板已被熏黑。
据了解，起火的美的洗衣机型号为MB80ECO1，2021年4月通过“美的京东自营官方旗舰店”购买。因新屋装修，今年6月，石女士在搬进新家后才正式使用该洗衣机。也就是说，该洗衣机在使用半年后就发生了自燃。此外，火灾发生时洗衣机处于关闭状态。
石女士表示，经过消防部门认定，火灾由洗衣机引发。此外，石女士告诉《消费者报道》，因此次火灾没有人员伤亡，且财产损失轻微，低于十万元以下，此次火灾适用火灾调查简易程序，消防部门没有出具火灾事故认定书。
双方就赔偿问题未协商一致
此次的火灾导致阳台被烧得面目全非，石女士无法继续在家中居住，只能暂时租在外面。石女士告诉记者，此次自燃事故致使她损失了近十万元。为了挽回火灾造成的损失，石女士联系了美的售后，要求对方赔偿相应的损失。
“事发第二天，我有叫消防队、美的的售后一起上门看洗衣机的情况，最终一致认为起火的原因是洗衣机故障所致。后来与美的的售后协商赔偿的问题，但一直协商不下来。”石女士表示，此次火灾烧毁的不仅仅是洗衣机，家里的阳台也损毁严重，包括客厅连着阳台的那一部分也被烧了。石女士认为全部的损失应该由美的赔偿，此次实际损失在五万元左右，而美的方只愿赔偿一万元。
离自燃事故发生已有一段时间，双方就赔偿问题未达成一致。
石女士告诉记者，在协商的过程中她列了一份受损物品的清单，受损金额粗略估算已超过五万元，加上租房费、交通费、误工费等，费用涉及近十万元。“美的那边最终只能给我赔偿直接的损失，像洗衣机还有阳台的装修费用，那些都是折价算的，总共一万元。但我要将阳台装修成原来一模一样的话，需要花费两万多，这个赔偿的费用是完全不够的。”
知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》，如果是因为家电产品质量问题导致自燃，烧毁财物，可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时，消费者可以向消协等部门投诉举报，也可以向市场监管部门反映，或者直接向法院起诉。
石女士表示，购买洗衣机选择美的这个品牌是基于对这个品牌的信任，《消费者报道》了解到，石女士购买这款洗衣机花费了869元，该款洗衣机在京东洗衣机热卖榜排行第一名。不过，该商品的评论褒贬不一，有人夸其性价比高，也有不少消费者反映该款洗衣机存在异响、不出水，进水管无法安装、衣服洗不干净等问题。
石女士认为，洗衣机在使用不到一年就发生自燃事件，或存在质量问题。有业内人士认为，对于使用年限很短的家电产品出现自燃，企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷，产品质量是否过关。
美的售后：已安排评估公司评估，损失大约两万元
12月15日，《消费者报道》记者联系了美的售后的工作人员了解情况。该工作人员表示，前两天已安排专业的评估公司对事故现场进行损失评估，评估结果显示此次的火灾导致石女士损失两万元左右。“价格是评估公司给的，不是我们私人或是公司去给它定的一个价格。当时损坏了什么物件，评估公司都全部登记上去了。”
至于造成此次火灾的原因，对方表示消防部门给出的结论是洗衣机起火。当记者进一步询问洗衣机起火是否是因为电路出现问题，对方则表示洗衣机已烧得只剩下外壳了，没有办法做进一步的技术鉴定。
工作人员告诉记者，赔付标准以评估公司评估的价格为准。至于要如何解决，仍需要与石女士进一步沟通。
此外，《消费者报道》记者就美的洗衣机安全与售后等问题向美的集团发送了采访函问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。
图片来源：图虫创意
美的洗衣机曾被爆发生多起自燃事件
石女士所遭遇的并不是孤例，记者了解到，美的洗衣机曾被爆发生了多起自燃事件。不过，据各媒体报道的自燃事件中均未披露具体的洗衣机型号。今年6月，江西南昌的绿地未来城园区D区宿舍发生了一起美的洗衣机自燃事件。消费者通过微博表示美的并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果，售后态度恶劣，认为美的洗衣机存在严重的安全隐患。
有媒体报道，2020年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。
2018年10月，西安的雷女士在没有使用美的洗衣机的情况下发生自燃。洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场”。
资料显示，美的集团洗衣机事业部已经生产和开发了四十多年的洗衣机。2018年10月，美的收购小天鹅，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，经过多年的竞争发展，洗衣机行业集中度不断提升，中国洗衣机市场实际上已经形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。
无论自建还是借助生态力量，所有企业都将离不开技术的加持。《消费者报道》了解到，黑猫投诉平台上关于美的洗衣机的投诉达290宗，小天鹅洗衣机的投诉达352宗，主要投诉内容均涉及质量缺陷、虚假宣传、售后相关的问题。
美的空调、燃气灶、电热水器被爆发生自燃
此外，不仅美的的洗衣机发生过多起自燃事件，美的空调、燃气灶、电热水器等也被相继爆出自燃、爆炸等事件。
2019年，《消费者报道》曾报道成都吴先生的房屋发生火灾。成都市锦江区公安消防救援大队出具的火灾事故认定书显示，“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。据吴先生介绍，这台空调是型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调，在2013年初购买并安装使用，这几年一直正常使用，火灾发生时空调处于关闭状态。
2020年8月，知名互联网企业法律顾问赵占领通过新浪微博表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果，并不断更新最新进展。
此外，据《消费者报道》记者不完全统计，仅2021年2月至2021年11月期间，黑猫投诉平台上就有5起美的家电的自燃投诉事件，涉及的家电包括美的的微波炉、电饭煲、洗衣机。
2021年10月29日晚间，美的集团发布 2021 年第三季度业绩，公司2021年前三季度实现营业总收入2629.43亿元，同比增长21%，归母净利润235亿元，同比增长6.5%，扣非归母净利润226亿元，略超市场一致预期，主要因为第三季度扣非归母净利润高于预期所致。
对比格力电器、海尔智家今年前三季度的总营收、归母净利润来看，美的暂稳坐第一把交椅，美的的增长劲头更强劲些。
2020年末，美的集团正式将战略主轴升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”。在这样的定位下，2021年，这家传统制造企业向科技企业的转型迈出了坚定步伐。
不过，面对众多消费者对于美的家电质量安全的质疑，美的在转型浪潮下，仍需坚守初心，加强基础研究来实现科技领先，才能在多元化的扩张之路走得更长远。
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