近日，东宝工商分局315消费维权办公室接连接到两起类似投诉：消费者买的是7公斤规格的洗衣机，商家送货却是6.5公斤的。经工商人员调处，商家最终答应换货。
1月5日，在某品牌洗衣机推出的惠民活动中，市民肖女士看中了一款7公斤规格的洗衣机，享受优惠后价格为1000元。可商家送货上门时，肖女士发现货物有点不对头——7公斤规格的洗衣机变成了6.5公斤规格的洗衣机，定货型号与实际型号不符。肖女士当场提出疑问，拒绝收货，可送货员说只负责送货，有意见要找商家处理。
无独有偶，市民熊先生也遇到了类似的情况，他买的7公斤规格洗衣机也变成了6.5公斤。有心的熊先生还特意上网查了一下，两款洗衣机价格相差比较大。
肖女士找到商家说理。商家回复，6.5公斤型号的洗衣机是新款，价格比普通版7公斤的贵500元，按道理消费者应该补钱，既然现在错了也不要消费者补钱了。商家的回复让消费者十分气愤，按商家的意思，消费者是占了便宜，反而不满意。
接到投诉后，东宝工商分局315消费维权办公室维权人员立即介入处理。商家解释，这只是一个误会，当时活动现场7公斤洗衣机销量较高，造成该型号洗衣机断货，短时间无法供应到位。据此情况，商家逐一打电话和顾客进行了沟通，送货上门的6.5公斤洗衣机为新品，零售价格更贵。但商家和顾客沟通时并没要求消费者加价，顾客同意后才给发货。商家还表示，商品正常享受三包，都有正规发票。
“或许是因为工作上的疏忽，投诉的消费者并没有接到沟通的电话。”维权人员说，经过调解，商家承诺消费者可以退货退款，也可以重新换货，将6.5公斤规格的洗衣机换成7公斤规格的洗衣机。调解意见反馈给消费者后，两名消费者都答应换货。商家与消费者进行了沟通，紧急从总部调货，并承诺送货上门。（记者吕书慧 通讯员刘彬）
,
