洗碗机是现下流行的网红小家电，受到一些“懒人族”的欢迎。消费者花了4500元买了一台超声波洗碗机，结果在申请售后时发现买了个组装机，要求退货退款时却遭到商家拒绝，无奈向消保委投诉。
近日，消费者刘先生表示，自己为了图方便，在某平台购买一台4500元的超声波洗碗机，本以为洗碗机可以解放双手，谁知收货后使用了3天，发现该洗碗机不能将碗洗干净，于是向平台提出售后服务。
随后，刘先生申请售后上门查看一下是什么原因导致碗没有洗干净，平台客服承诺商家会在24小时内派人上门维修。然而，刘先生等了一个星期都没有人上门，只等到平台商家的电话。
“商家告知主机由该商家生产，其它部件由不同供应商提供，洗不干净和他没有关系。”刘先生表示，商家在电话中给了自己一个解决方案：如果要上门售后的话，需承担550元服务费，如果不同意出上门服务费，可把主机拆下来退还商家，商家支付750元主机费，且承担运费。
商家的回复让刘先生无法接受，他表示自己花4500元买的洗碗机是整套机器而非“组装机”，现在售后却只负责主机维修明显不合理。感觉上当受骗的他坚持要平台退货退款，却遭到对方拒绝。
长宁区消保委在介入该投诉后，综合双方反映的情况后认为，消费者是问商家购买的一整套洗碗机，不是某一个部件，根据《消法》相关规定，商品所有部件出现问题都应由商家进行售后服务。
同时，消保委还认为，消费者享有知情权，商家所售卖的产品是“组装”非“品牌”，在平台挂牌出售时没有向消费者明确告知，侵犯了消费者的知情权，应该承担相关责任。对于商家认为“商品不存在质量问题”，也应该由商家自己来举证，而不能要求消费者举证。
据此，长宁区消保委认为，平台不支持消费者诉求违反《消法》相关规定。经多次协调，平台最终同意依据消法相关规定为消费者办理退货退款，消费者表示认可。
来源：周到上海
,
