【摘要】厂家否认存在质量问题
去年，上海的张女士挑选厨具时对比了多个品牌，最后选定了能率品牌的抽油烟机。但让张女士没想到的，自己精心挑选的商品却成了她日后生活的一个烦恼。
出于对能率品牌的信赖，当时除了购买抽油烟机外，张女士还购买了能率热水器和燃气灶，共计花费6120元。安装完毕后，热水器和燃气灶在使用过程中张女士没有发现问题，唯独是抽油烟机让她苦恼不已。
张女士表示，这款能率抽油烟机即便开到最大的吸力档位，只要一炒菜做饭，家里仍是油烟满屋的状况。为了不让油烟蹿进房间影响老人和小孩，张女士只能在做饭的时候打开窗户辅助排掉油烟。
由于无法忍受油烟，发现问题后，张女士立即联系了能率售后，对方态度倒是很积极，也派人上门检修。但是，维修师傅上门检修后却认为油烟机质量没有任何问题。张女士又提出检查排烟管道是否通畅，师傅检测后认为管道也没有问题。
由于检修后，油烟状况仍没有改善。张女士提出换一台油烟机或者给予退货处理，但能率方面告诉她，没有质量问题无法做退换货处理。
就这样，抽油烟机问题前后困扰了张女士一年左右的时间。无奈之下，张女士向特搜记者求助，而为了证实自己的说法，张女士还给记者发来了一段她做饭时抽油烟机工作的视频。
为了寻找其中的原因，特搜记者与能率（中国）投资有限公司取得了联系，工作人员表示稍后会安排维修师傅再次上门检测并将现场情况拍图存档，以求尽快找出问题原因。
由于抽油烟机排烟效果不理想，厂家检修后又否认有质量问题，那么在这样的情况下张女士该怎么办呢？对此，北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，吸油烟机是国家规定的《实施三包的部分商品目录》中所列产品，按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。张女士购买的油烟机很明显修理次数已经超过两次，完全可以凭这几次维修的记录和证明要求能率负责为其免费调换同型号同规格的产品。如果厂家维修检测人员确认机器无质量问题拒绝退换的话，可以请专业的检测机构进行检测，当然也可以直接投诉到消费者协会或者市场监督管理局等部门，请求介入进行调解。
据了解，能率是一个拥有六十多年历史的日本品牌，致力于各类燃气热水器、冷暖空调、浴室和厨房相关领域的产品研发、生产与销售。1993年，能率进入中国,在上海投资建厂。2005年，日本能率株式会社再次投资3800万美元在上海奉贤兴建了占地230亩的燃气具生产基地——能率（中国）投资有限公司 。
（注：本报道截稿日期为2021年9月28日，因审稿流程会适当迟延发布）
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