近些年来，越来越多国内外品牌都建立了完善的售后体系，尤其对于大品牌而言，产品质量和售后体验更是关系到用户的使用体验和评价，进而影响品牌长久的声誉。一家来自英国的国外吸尘器品牌——戴森，从2014年开始进入中国，获得了极高的关注和市场销量。只是，用户对戴森产品，尤其是对吸尘器产品，近几年持续曝出来的产品质量和售后的负面消息，让人不得不为这个品牌捏一把汗。如果不改善产品质量和售后体验，以后还有人敢买戴森吗？
一、戴森在消费者评价口碑如何？转自《消费者报道》权威发布2020年7月，《消费者报道》汇总了京东、天猫、苏宁上热销的包括戴森、松下、美的、飞利浦、海尔以及小米等在内的38款无线吸尘器。戴森作为高端无线吸尘器售价最高的品牌，戴森V10 Fluffy Extra无线吸尘器卖出了3799元。而《消费者报道》的结果让人很意外，戴森的价高但评价却不高，表现不尽如人意，尤其消费者对于戴森的做工和续航不满意。
这份来自《消费者报道》的评价，已经非常中肯和真实了，这不得不让人担心：戴森的高端无线吸尘器真有那么差劲吗？
网上曝光不少位购买了戴森无线吸尘器的消费者，她们的遭遇真的让人不敢相信。
二、售后投诉频发，戴森无线吸尘器真的香吗？一位来自绍兴的陈女士网购了一台戴森吸尘器，用了几天时间机头过热，于是按照客服的要求寄回苏州戴森维修中心进行售后。万万没想到，陈女士收到维修中心寄回的机器，居然在垃圾收集筒上看到了一颗突出来长达10mm以上的螺丝。明明是机器寄到售后检测，这长出的螺丝钉怎么回事？
陈女士百思不得其解，机器购买才几天时间，而戴森售后却一口咬定只做了基础清洁，其余地方都没有动过。
一台崭新的机器，垃圾收集筒上会无缘无故“长出螺丝”吗？还是说戴森售后说谎了？我们思考一下，戴森售后收到的机器有问题的话，肯定会第一时间留证，现在机器返回消费者手里，戴森方面已经同意给她更换全新吸尘器，却始终坚持售后检测过程没有问题。幸好陈女士第一时间联系了媒体曝光，否则这个锅要背一辈子了。
陈女士虽然换到了全新的机器，但因为戴森售后处理手段留下的阴影，估计是一辈子都过不去了。这也说明了戴森售后的弊病，也引起了诸多消费者投诉，让人不免担心戴森到底有没有把用户当回事。
另一位从京东入手的戴森无线吸尘器用户，在去年双11入手，到现在满打满算都不超过180天。送售后检测出气旋破裂，原本答应的180天内出现质量问题免费退换，变成了现在只是报销维修费，一字不提换货。难道产品的质量问题也要用户去承担？用户无奈只能通过北京消费者协会维权。
还有一位入手了戴森无线吸尘器的用户，吸尘器出现故障，吸尘时间短但可用，检测需要980元维修费。出于费用考虑，没有选择维修。令人诧异的是，戴森售后回寄的机器却已经无法使用了。这前后的转变，任何人遇到了都无法接受。尤其多次联系售后无果，只能在心里暗骂了，不信你看评论吧！
这让人难免担心，戴森售后检测的这位员工，难道是实习生？把用户的机器拆坏了，戴森官方肯定要给一个说法。不过小编建议这位用户，一定要保留好证据，理性维权。
写在最后水能载舟亦能覆舟，用户购买戴森吸尘器是因为大品牌的可信度，但它的产品品质和售后问题正一步步地摧毁戴森用了很长时间建立的“品牌护城河”。而诸如此类的因为产品品质和不良售后体验的投诉屡见不鲜，戴森更应该注重建立其良好的售后体系、提高无线吸尘器的品质，让用户不仅能买到好东西，也能享受好的售后服务。
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