本报记者 方超 石英婧 上海报道
在创业37载的“里程碑”式时刻，海尔智家正按下“聚焦用户需求，持续迭代进化”的快进键。
12月26日，在海尔创业37周年纪念日，海尔智家联合央视新闻开启“智慧中国家·海尔新年盛典”众播活动，其以沉浸式体验的方式，“为消费者展示了“时尚家、纯净家、智慧家、健康家、融合家”共5种智慧家生活，据悉，近千万网友在线上观看并交流互动。
海尔集团官网显示，其创立于1984年，“始终以用户体验为中心，连续3年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ全球百强，连续12年稳居欧睿国际世界家电第一品牌，旗下子公司海尔智家位列《财富》世界500强。”
海尔智家总裁李华刚认为，创业37载，也是“海尔伴随用户体验不断迭代进化的37年”，在其看来，海尔智家始终围绕用户的时代需求，未来也将以用户需求为使命。
梳理可发现，作为诞生于上世纪80年代的全球白电知名品牌，“聚焦用户需求”早已融入海尔智家的DNA之中，而最为外界知悉的无异于“砸冰箱”。据悉，在1985年12月，时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，亲手抡锤砸掉了有缺陷的76台冰箱，在“砸冰箱”轰动市场的同时，海尔重视质量的信息也广为人知。
“通过砸冰箱，中国家电有了质量意识。海尔服务的推出，也让中国消费者有了尊严，”在李华刚看来，“但用户不会一直停留在普及家电时代，他们会需要一个更好的生活、更好的体验。”
“于是我们创造了卡萨帝。”李华刚认为，卡萨帝从另一个高度定义了什么是用户真正想要的电器，“当你拥有了卡萨帝冰箱，会发现它不仅可以保证食物不变质，还能提供营养和健康；当你拥有卡萨帝空调，会发现它不仅仅是制冷、制热，还能提供健康和舒适。”
李华刚表示，“正因如此，卡萨帝才能在中国家电陷入‘内卷’的5年间，以每年30% 的复合增长率领跑行业。”其进一步表示，“因为用户才是卡萨帝最伟大的设计师，粉丝才是卡萨帝最好的推广者。”
国信证券研报显示，内销方面，同口径下，海尔智家前三季度国内收入同比增长24.3%，卡萨帝增长57%，国信证券研报同时认为，“得益于公司高端化、全球化及智家战略成果的逐渐释放，公司内外销均取得优异表现”。
尽管抓住了消费升级的重大机遇期，但在当下的物联网时代，海尔智家显然意欲“更进一步”。
“到了如今这个时代，用户想要的不再是单个的电器，而是一个幸福而舒适的家。”海尔智家方面表示，对此，其创造了唯一的场景品牌三翼鸟，“提供最领先的产品、最丰富的场景、最有温度的生态服务”。
而在12月26日的发言中，李华刚也着重强调了三翼鸟背后的“三个不一样”。
“第一个就是设计不一样，因为有场景。”李华刚以厨房为例称，“厨房里应该有冰箱、烤箱、洗碗机、消毒柜、烟机灶具等，可一个完整的厨房要把它们组织在一起。传统企业很难设计，但三翼鸟做到了，它打破了行业的界限、生态的界限，所以有了最适合你的场景，因为这是为你一个人定制的厨房。”
除此之外，李华刚在发言中还详细叙述了三翼鸟在建设、使用等方面的差异化优势，如在使用方面，李华刚解释称，“因为用户想要的不止是一个厨房，更是快乐的生活。而今天，三翼鸟提供各种定制场景的目的，就是给你快乐的生活”。
“三翼鸟是应数字化物联网时代而诞生的新物种，也是海尔智家创‘用户最佳体验’的新模式。”而海尔智家方面提供的信息显示，目前，三翼鸟已经拓展了超过300多种场景方案，带动超过30个行业的消费，实现跨产业、跨行业融合创新，构建起了全新的生态。
“用户需求的迭代是无止境的，”李华刚表示，“海尔智家已经准备好了，我们会一直以用户需求为使命，不断升级迭代，服务全球用户。”
（编辑：石英婧 校对：翟军）
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