2020年伊始，来势汹汹的疫情使全国人民都遭受到了冲击。新冠肺炎疫情不仅严重影响了人们的正常生活，也给社会经济的发展造成了阻碍。举国抗疫期间，各行各业都为疫情前线捐款捐物，作为中国制造业的中流砥柱，家电企业也不例外。国民品牌万家乐第一时间捐赠了资金，又先后向湖北、安徽等多地医院捐赠热水器、净水器等家电，通过实际行动，为抗击疫情贡献了企业力量。
为感恩医护人员，3月26日-4月25日，万家乐还开展了“同心抗疫，守护万家”公益服务。全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院都可享受万家乐提供的家电清洗保养服务，包括燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，并且不限制电器品牌。
对于家电行业而言，疫情期间如何更好地服务用户，是对各品牌服务能力的考验。疫情爆发初期，万家乐就成立了“疫情防控小组”，凝聚企业和员工力量，为防疫工作提供支持。随后，万家乐向全国消费者发出《服务承诺》，制定了严格的工作规范，以高标准保障员工和用户的健康安全，上万名服务工程师随时待命，优先满足各大医院的安装和售后需求。“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，更加体现了万家乐的企业担当与对服务的重视。
此次公益活动，满足条件的医护人员或家属都可以通过万家乐服务热线进行预约，服务工程师接到预约需求后联系医护人员，确定上门时间，按照标准流程进行服务。在万家乐收到的医护人员反馈中，四川自贡分部的杨杰会佩戴口罩，自测体温，等待医护人员确认后，才进入医护人员家中开始清洗吸油烟机；浙江宁波分部的陈层层清洗前，会在地面铺上一层保护膜，确认电热水器无安全隐患后进行清洗，清洗过程中污垢溅到保护膜上，就能保护医护人员家中的地板和墙壁的卫生洁净；清洗完毕，广东湛江分部的张福初还会向医护人员家属普及家电清洁知识，希望把健康使用家电的理念传达给更多消费者。这不是个例，而是万家乐千千万万服务工程师在服务过程中达成的共识：各项操作均严格按照工作规范进行，严格保护医护人员工作、生活健康安全。
“很多医护人员为抗疫做出了贡献，我们希望尽一份力，满足他们特殊时期对家电清洁保养的要求。”万家乐服务工程师杨杰说。
据悉，自3月26日至4月25日，万家乐已向全国20多个省市提供了清洗安检服务，近万名服务工程师主动参与到公益服务行动中。之所以能在特殊时期做到服务不宕机，是因为万家乐背后有完善的服务体系做支撑。
疫情的到来使民众的消毒清洁意识空前高涨，民众对健康家电需求大增。万家乐始终保持着对消费者需求的敏感度，高度重视健康家电产品的研发。目前，万家乐已研发出巡航杀菌技术，并标配所有新发布的热水器产品。另外，万家乐对洗碗机、净水器、消毒柜等产品的杀菌健康功能也进行优化，充分满足消费者对健康厨电产品的深层次需求。
尽管家电销量在疫情期内小幅下降，但长期来看，健康家电有望成为热门需求。家电企业应该坚定信心，顺应消费者需求，适时调整自身品牌定位，布局垂直品类。凭借专业的研发技术和行业分析能力，万家乐正走在行业前端，目前，万家乐已在全国范围内布局了400多个服务点，近万名工程师，排单快、响应快、联系快、上门快、解决快的服务也将成为万家乐未来发展的独特砝码。
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