极目新闻记者 刘冬莉
花费一万多元买的品牌集成灶，买回来后却发现上面有多处油渍和划痕。不仅如此，安装师傅在施工时，还将家里刚装好的暖气水管弄破，导致厨房内一片狼藉。
说起刚刚过去的国庆假期，家住武汉市武昌区的吴先生显得十分无奈：“如今，为了保证暖气设施安全使用，我不得不找师傅重新凿墙换水管。”
新买的燃气集成灶上有油渍
吴先生购买的集成灶
吴先生在武昌某家居广场看中了森歌品牌的一款蒸烤一体集成灶。8月24日晚，在卖场一位自称江经理的销售人员推荐下，他加入了该品牌内购会微信群参与优惠活动，并支付了200元定金。随后，他决定购买这款优惠后售价为10580元的集成灶，并通过微信转账将余款10380元给了销售人员。
“考虑到要先装集成灶才能装橱柜，我特地让装橱柜的师傅晚两天再来。”吴先生说，他的新房装修交付期是9月30日，橱柜安装是最后一道工序，因此9月23日付款前，他反复向销售人员确认能否次日送货，得到的答复是肯定能。“可一转完账，对方就微信回复说24日货期安排满了，只能25日送货。”
集成灶的缝隙处有油渍
在吴先生多次催促下，25日中午，终于有师傅联系他来安装燃气灶。然而，安装师傅打开集成灶外包装后，让吴先生有些意外：该商品从里到外所有包装均没有任何封口，机器外部也没有用以保护的装置，“感觉就像是提前被拆封过。”再细看，原本应该是崭新的集成灶表面有多处划痕，抽油烟机缝隙处还有油渍。吴先生怀疑这不是新机，而是已经使用过一段时间的样品展示机。
安装师傅打孔时不慎打破暖气水管
面对吴先生的质疑，师傅信誓旦旦地说“肯定是新的”，还极不耐烦地说：“你到底装不装？不装我就拿走了，以后也不管了。我忙得很！”
由于自己第二天要出差，且装修交付工期临近，他只好让师傅先安装。期间，师傅用钻头打孔时，不慎将新装的暖气水管弄破。
代理商支付7000元做赔偿
师傅走后，吴先生越想越不对劲。他多次与该品牌的销售人员及售后部门联系，但他们坚持认定送去的集成灶就是新的。
吴先生多次拨打森歌客服电话，并通过微信将该商品的生产编码发送过去。此后，他多次询问事情处理进展，可得到的回复均是“您的情况我们已经在核实，请您耐心等待”等话语。
修补后的暖气水管
9月30日，在吴先生的多次要求下，森歌再次派师傅送来一台新的燃气灶。“这次的包装明显比上一个严实。”吴先生回忆，第二次送来的集成灶不仅外包装封口严实，里面还有木质架子、泡沫条等保护措施，“这越发让我怀疑之前那个是被使用过的样机。”而对于被打破的暖气水管，师傅只是用两节铜管将其补上。期间，一位自称该品牌负责人的人士还向吴先生承诺，“所有责任我来承担，由我个人付给你200元钱。”
这样的处理方式显然无法让吴先生满意：“商家以旧充新欺骗消费者，又将我新装的暖气水管打破，还导致工期延误，这些损失远不止200元钱。”吴先生说，因为延误了工期，目前装修公司正向他索赔损失。此外，对于暖气水管破损处目前的修复方式，暖气品牌方面也不认可，“他们建议弄破的这根管子重新走新管，否则原有五年的保修保养他们不负责。”
10月6日，极目新闻记者与吴先生一起来到位于某家居广场二楼的森歌专卖店，找到当时向吴先生推荐燃气灶的销售人员江经理。交谈中，江经理仍坚称机器是新的，对于包装被提前打开，其解释为“可能是师傅为了方便运输。”至于吴先生要求的赔偿，江经理称要找老总解决。
经多次沟通，9日，在极目新闻记者和卖场协调下，森歌武汉代理商姚某专程拜访吴先生。他表示，第一次到吴先生家中的燃气灶确实是新的，至于那些划痕和油渍，确实是出厂就有的。对于其工作人员的失误，他表示歉意，并支付7000元钱给吴先生，用于赔偿其损失。
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