导读：作为消费者，我们买了商品，使用之前以及使用的过程中，一定要仔细阅读说明书，避免意外情况的发生，尤其是家用电器类的商品，更应该格外注意这个问题，以免因为操作失误或其他异常情况而给自己带来麻烦。
一位顾客买了热水器放在新房，热水器漏了水，给楼下造成了损失，他觉得损失应该由厂商来承担，可厂商却认为是顾客没有做好防冻导致的，那么双方又是如何协商此事的呢？
新房的热水器漏了水小毛家住杭州，去年6月份，他花8000块钱买了一个新的热水器，放在了自己的新房，这套房子一直无人居住，所以热水器断了电，里面还有一些水留存，前几天，小毛接到了物业的电话，工作人员说，他家可能漏了水，让小毛赶紧去看看。
来到新房一看，地上果然有不少积水，随后小毛查看了热水器，发现是热水器故障导致的，他联系了售后，售后师傅上门来查看，给出的回应是，水流传感器爆裂，所以才会漏水。
当初买热水器的时候，厂家派人进行安装并且调试，是没有问题的，不过小毛认为，出现这样的情况，仍然需要由厂商来负责。
厂家不承担损失，但可以免费维修机器厂家的负责人说，现在这个季节，杭州可能有极端低温天气，房子没有住人，顾客将热水器的电源断掉了，进水阀没有关，水被冻成冰之后体积膨胀，所以就把进水管给撑破了，这是因为顾客没有做好防冻导致的，在说明书上有相关的说明，如果温度到达-15度以下，热水器的防冻能力是不足的，需要关掉进水阀，不要让里面有水留存。
小毛说，说明书当初他仔细查看了，不过他认为杭州不可能有零下15度的天气，所以他对厂家的解释不认可。
因为热水器漏水给楼下造成的损失也不小，有好几户人家都受到了影响，这些损失自然也得小毛来赔偿，至于具体的赔偿金额，现在还在协商之中，小毛希望由厂家来承担。厂家负责人表示，产品本身是没有质量问题的，而且师傅上门安装的时候也进行了调试，所以不会承担赔偿责任，但从客户的角度来考虑，可以申请免费为客户维修机器。如今，双方还在就这些问题进行商谈。
如果新房长时间无人居住，家用电器等相关设备已经进驻，业主要经常去家里查看一下情况，一旦发现隐患，及时处理，避免给自己或邻居带来麻烦。如果是空置房屋，可以将钥匙交给物业，由物业帮忙代管，这样就省去了很多不必要的烦恼。
在这里也要提醒大家，无论使用什么样的家电，都得仔细看看说明书，尤其是上面的注意事项，更得多加关注，按照相关的提示进行操作，以免损坏机器或出现其他的异常情况。厂家派师傅对设备进行调试或安装之后，重要的问题要提示客户多加留心。
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