无锡市民潘先生在香榭一品小区买了套新房，去年5月份开始装修，目前正在通风阶段。眼瞅着就能住进新家了，然而潘先生最近去新房查看的时候却发现，新装的热水器竟然爆裂了，家里的地板和家具也都泡了水，这一天没住的新房却遭水淹，这让潘先生有些恼火。
潘先生新房中的这台林内牌热水器是当初花了3800多元钱买的全新产品，哪成想，热水器一天没用却突然爆裂了，还将好好的新家给淹了。
发现热水器坏了之后，潘先生马上致电售后。在他看来，眼下不仅仅是热水器需要赔偿，新家被水泡的损失，也应该由厂家进行承担，然而对方却说潘先生没有安装记录，帮潘先生购买热水器的齐家网也倒闭了。
潘先生告诉记者，事发后，售后人员也上门查看过，表示热水器故障是因为其中一个零件被冻坏了，而潘先生家的水阀总阀也没关，这才导致水从热水器里流出。潘先生就纳闷了，热水器怎么就会被冻坏呢？记者随后联系了热水器的售后部门。
售后人员表示，他们在热水器的使用说明上清楚标注，如果热水器不通电，就要将水阀关闭，保持热水器内部没有水，否则一旦结冰，容易将零件涨裂。
目前潘先生和热水器厂家还在就赔偿事宜，进行协商。在这里，我们也提醒市民朋友，冬季天气寒冷，气温较低，电器在使用前一定要仔细阅读说明书，做好养护措施，以免出现不必要的麻烦。
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