家住烟台的赵女士，买了一台多功能的空调，准确的说，应该是多联热水空调机组。它夏天能制冷，冬天有地暖，而且还有热水器，听上去是挺全能，用着比较省心，可是从买来之后，这台高大上的机器就陆续带来一些麻烦，这不，最近，又罢工了。大夏天的，洗个热水澡都成了问题。
天热水不热 三伏天洗澡难
“我们每天都不能洗澡，或者有时候就拿盆，一壶一壶的烧热水，三个人这样轮流洗，就是感觉，天气这么热，不能使用热水，我觉得非常不方便。”赵女士说，家里已经连续二十多天无法使用热水了，这给全家人的生活带来很大不便。而之所以出现这样的情况，还得从家里安装的这台高级的机器说起。
赵女士告诉《生活帮》记者：“2013年，采购了这台格力空气能，就是空调，热水器，地暖，一体的一台机器，一共花了五万块钱，这台机器。”
热水器“罢工” 成了空摆设
赵女士告诉记者，这台机器之前也出现过几次故障，已经陆续解决了，但是，这次出现的这个问题，让他们一家人既着急又无奈。
赵女士：说“三个周之前的时候，热水器开始漏水了，给我的鉴定结果就是热水器内胆碎了，我因为一看过了保修期，我就跟他们商量，我说不行我们自费钱，再给我换一台热水器，但是呢，回去以后，一直到现在，两个周以来，一直不能给我答复，因为他之前的这一套机器已经停产了，他不知道他新的热水器，和我之前的这一套，型号是否匹配。”
产品停产 零部件难“配对”
赵女士说，机器出现故障后，他们一直在联系当时上门安装的业务员。赵女士多次和这位业务员沟通，但是，问题一直没有得到解决。生活帮帮办在这台机器的采购安装合同上看到，供货方是烟台九众经贸有限公司。几经周折，记者和赵女士一起找到了这家公司。
烟台九众经贸有限公司唐经理说：“你有两个选择，我去对接这个事，我已经找到济南具体去能解决问题的人了，我把照片发给他之后，然后呢，他去看看现有产品库里头有哪些产品，可以给你匹配上来的，没问题的话，那就赶快去采购，有问题的话，我建议你，三口之家，上一个八十到一百立升的新机器。”
对于这个解决方案，赵女士表示认可。
困扰她们一家人二十多天的这个难题，是否有了新的进展？今天上午，记者再次来到烟台九众经贸有限公司了解情况。工作人员称：“因为是我们卖的空调，有问题，客户肯定找我们，但是我们也只能催售后，说实话牵扯到更换配件的问题，也是只能催公司，确实是一点儿力也使不上。”
编后：记者再次联系赵女士时，她称卖空调的业务员已经到过她家，但维修机器这件事上仍然没有进展。花了五万多买的机器，买机器的时候，售后服务可都是承诺的好好的。用了不到四年，换个配件，就这么麻烦吗？消费者愿意自己掏钱维修，花钱买服务，这服务还跟不上吗？这件事情我们会继续关注。
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