广东万和新电气股份有限公司
追求卓越 持续精进
万和与博世合作签约仪式
成立于1993年8月广东万和新电气股份有限公司（以下简称万和），万和燃气热水器市场占有率已经连续12年位在行业创领新高，电热水器、吸油烟机、燃气灶具、消毒碗柜的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年领先行业同类产品。
2015年，公司实现营业总收入41.92亿元，较上年同期增长5.39%；营业利润3.64亿元，较上年同期增长21.18%；利润总额3.79亿元，较上年同期增长21.29%；归属于上市公司股东净利润3.19亿元，较上年同期增长19.56%。
公司使命：创造健康、舒适、和谐的生活。
公司愿景：全球领先的燃气具以及生活热水系统供应商。
核心价值观：勤俭、稳健、创新、共赢、和谐、责任。
企业精神：自强不息、励志开拓。
成长历程
目前，万合已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造龙头企业，在顺德、中山、高明、合肥等地拥有7大生产制造基地，占地面积超过100万平方米，年产能超过1500万台。
万和拥有完善的销售网络和售后服务体系，销售网络覆盖全国281个地级市、1,123个县级地区。此外，公司业务涉足亚洲、美洲、欧洲、非洲等全球大部分国家和地区。
万和秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了40多个固定的客服中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，开通有24小时全国统一服务电话：400-830-8383。
万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业合作伙伴。
据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布的调研结果，万和是国内两个“全球十大热水器品牌”之一。在第十届中国品牌价值500强榜单中，“万和”品牌价值达129.25亿元。
追求卓越
作为卓越绩效管理模式的先行者，万和早在2004年已初步引入卓越绩效管理模式，追求卓越绩效管理理念，并且在推行卓越绩效模式过程中，勇于实践，积极探索，开拓创新，取得了显著成效。
万和公司领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，带领全体员工以战略为导向，充分理解顾客当前和未来的需求、期望和偏好，以系统管理的方法，通过有效的过程管理，同时与顾客、供方以及其他相关方建立长期伙伴关系，共同为公司股东、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，不断推动技术创新和管理创新，持续改善产品质量和服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
万和质量管理部按照《卓越绩效管理评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，组织各职能部门整合12大管理体系，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/IEC17025、ISO10012.1、FSC/COC、QC080000、企业标准体系、商品售后服务体系、两化整合体系、知识产权体系、能源管理体系，建立和实施万和卓越经营管理系统，包括《企业文化管理手册》、《战略管理手册》、《经营指标管理手册》、《人力资源管理手册》、《财务管理手册》、《设计和开发管理手册》、《采购管理手册》、《制造重审手册》、《国内营销管理手册》、《国际营销管理手册》《电子商务管理手册》、《质量管理手册》、《实验室管理手册》、《环境与安全管理手册》、《有害物质管理手册》、《信息化管理手册》、《顾客服务管理手册》等等。
质量管理
根据公司总体战略，制定了公司质量发展战略，建立了完善的质量管理系统和可靠性保障体系，从产品可靠性设计、可靠性采购、可靠性制造、可靠性评价、可靠性安装和使用可靠性等方面，对产品全生命周期实施可靠性监督与控制，确保了产品的质量与安全，重视市场反馈的质量信息与用户建议，运用QCC、精益生产、6 Sigma、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等先进质量理念和管理方法，持续精进。
质量是企业的生命，万和建立与实施首席质量官制度，首席质量官行使“一票否决”权，包括对产品企划、设计和开发、采购、制造、检验、仓储与物流、销售、服务各项经营活动的质量，均严格按照公司《质量管理考核与奖励办法》实施奖惩，确保公司总体的经营质量。在质量成本控制过程中实施定额化、标准化、制度化的精益生产管理，将质量成本考核指标落实到各事业部，严格考核预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本及质量总成本，通过质量成本分析与持续改进，2012~2015年，质量总成本占比销售额每年同比下降0.5%，增强了企业的竞争力。
高度整合的绩效测量管理系统，确保了公司战略目标的落地。每年年初确定本年度经营目标，并逐层分解，以OGSM-T的形式，确定目的（Objectives），制定目标(Goal)，形成各层组织的应对策略(Strategies)、衡量标准(Measures)以及行动方案（Tactics）。根据组织各层级的年度OGSM-T，制定、明确组织各层级的关键指标（KPI），在月度、季度进行数据统计、分析、考核与持续精进，确保公司战略目标的实现。
2005~2007年连续3年获得“广东省实施卓越绩效模式先进企业”奖项；2008~2011年持续获得“广东轻工业卓越绩效先进企业”和“全国轻工业卓越绩效先进企业”的称号；2011年以最高分荣获“首届顺德政府质量奖”；2013年以最高分荣获“首届佛山市政府质量奖”；2012~2014年，连续3年获得“全国实施卓越绩效模式先进企业”，2015年，荣获“广东省政府质量奖”。所以说，万和在推行并实施卓越绩效管理模式上取得了较好的成绩，打造了具有自身特点的优势项目，提升了企业核心竞争力。
创新发展
为适应“中国制造2025”计划实施以及“互联网＋”战略的展开，万和通过在技术创新和产品创新方面，将传统行业与战略性新兴产业相结合，始终保持优势地位。
公司通过成立万和研究院，定位于公司的前瞻性技术研究及管理，组织各事业部研发部门，以节能减排为己任，开发以生态节能技术和环保健康的产品贡献社会。其中，商用系列“交叉扰流自清洗式铸铝换热器技术高效节能燃气采暖热水炉”荣获“节能减排科技进步奖”；燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、平板太阳能集热器及热水系统产品被授予“2014房地产总工优选品牌产品”；燃气采暖热水炉（LL1PBD24-T24B2）以其匠心独运的换热设计、先进的GAA燃气自适应技术、高达104%的热效率，荣获燃气采暖热水炉类“红顶奖”；公司自主研发的节能三模三核电热水器、双胆一体三用电热水器被认定为“广东省高新技术产品”；多维红外线燃气灶拿下“创新产品奖”；第Ⅲ代双涡轮吸油烟机以行业较大的22立方米/分钟的排风量全新出击市场。
在热水器品类中，自2012年国家实施“能效之星”制度以来，万和累计共有17款产品入选，占行业中入选产品数量的47.22%，成为热水器行业的赢家。
在知识产权建设方面，公司建立和实施知识产权管理体系，在产品的立项、研究与开发、采购、生产、销售与服务等所有业务环节中获取知识产权，加以系统管理、灵活运用和保护，定期监控和评审，以促进技术创新，支撑公司持续发展。万和与全资子公司高明万和均于2016年1月通过知识产权管理体系认证。
万和在厨卫电器领域拥有28项行业先进技术，参编燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准35项。截至2015年，获得授权专利1041项，其中发明专利73项，荣获“2015年度国家知识产权优势企业”称号。
品牌与营销
在国内营销方面，万和积极拥抱互联网，实现营销行为信息化、数据化，其中包括云营销系统、O2O系统、万和官网商城、万和全员直销四大系统的建设。2015年，公司电子商务销售业绩为40586.71万元，比上年同期增长76.42%。目前，公司在营销能力方面已形成了竞争优势。
一是独特的品牌建设能力。公司通过明星代言、明星产品和明星事件深度强化品牌竞争力，聘请国内一线演员赵薇担任公司品牌形象代言人，开展以“领先的，我喜欢”为主题的领先概念的系列宣传；同时，倡议将12月12日设立为“陪伴日”，把“陪伴，让家更温暖”的观念再度深化推广，呼吁更多的人抽时间陪伴自己的家人，将“让家更温暖”的理念恒久传播。在品牌传播平台上，突破传统传播渠道，实现事件传播、机场户外、微信、微博品牌化运营管理、产品发布会、搜索引擎推广、手持移动终端导购平台、微视频、公益传播等多元化传播平台的组合运用；持续确立万和公益品牌战略，以“温暖力量”为理念、以“温暖中国行”为核心公益品牌、以“爱心热水工程”、“爱心厨房”为主形式；制定了清晰的品牌形象定位体系，持续深化“热水管家”，强调价值理解和认同，巩固品牌地位。
二是渠道覆盖及渠道主推优势。公司高度重视渠道价值链的建设，设计了合理的利益分配水平，不仅与公司的一级经销商形成了利益共同体，还同国美、苏宁、大中、五星等全国性大型家电连锁卖场形成了战略合作伙伴关系。在广阔的三、四级市场，公司以专卖店、传统渠道及新型渠道为有效补充，截至2015年12月31日，公司已经建立了13,500个渠道网点，已经实现了一、二级市场90%以上覆盖，三、四级市场覆盖率达60%以上，拥有行业内较为领先的渠道覆盖率。
三是在集采工程方面，公司与广州珠江实业集团有限公司、广州恒大材料设备有限公司、北京鸿坤伟业房地产开发有限公司、廊坊京御房地产开发有限公司等成为了战略合作伙伴关系，共享利益及价值链延伸带来的附加值并最终回报用户，公司频频中标国内重大房地产项目，石家庄市第二中学学生公寓太阳能热水工程项目、广州市第三看守所中央热水设备系统采购项目等。
四是在售后服务管理方面，通过“服务前移、服务下沉”的服务策略实现了快速推进实施，售后服务网络已完成了全面覆盖。同时在“云服务”体系的建设下，公司在行业首家通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级的认证。至今，公司已连续20年获得“全国优质服务网点”称号。
国际战略
公司发挥与核心客户的战略性合作优势，重点深挖潜在优质客户。积极参加欧洲、南美、非洲的专业展会，组建重点市场攻坚小组，拓宽产品线、加强市场开发力度和外销产品平台企划能力，提升产品力与综合成本竞争优势。2015年，公司入选首批“中国出口质量安全示范企业”，同时还名列“顺德区第一批重点外贸企业名单”。
2016年5月，万和与博世荷兰、博世中国签订了《合资合同》，共同投资设立合资公司广东万博电气有限公司，投资总金额为4.12亿元，拟在电热水器、热泵热水器以及太阳能热水器、多能源水箱等领域进行合作，博世将旗下多个中国工厂的多条生产线迁往万和目前位于佛山和合肥的生产中心。公司在“万和”品牌的基础上，新增“梅赛思”和意大利Unical AG S.p.A.授权的国际品牌“Schuster”。公司围绕“智能、节能、绿色、高效”构建“互联网 水系统”生态圈，在提供单一智能产品系列的同时，提供智能热水整体解决方案，并积极参与智慧家居、智慧社区生态链建设。
在“Schuster”国际市场拓展方面，2015年5月万和与意大利Unical AG S.p.A.在家用、商用与工业热能应用领域缔结战略合作伙伴联盟，共同拓展全球业务；产品设计全部沿用国际化风格、从欧洲原装进口的“Schuster”品牌SWG、EVE、BWA3个系列8个型号的燃气采暖热水炉、燃气锅炉、生物质能锅炉等，已在武汉、海南、新疆、重庆、陕西等5个省市建成了“Schuster”品牌形象店，2016年将在全国各大重点城市建立100家形象店。
技术支撑
公司拥有噪音实验室，56工位寿命实验室、水路腐蚀实验室、喷淋实验室、爆破实验室、带电部件安全实验室以及环境模拟实验室等20多个实验室，可以模拟全球水、电、气使用环境进行实验，公司实验室于2010年3月顺利通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认可，燃气热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具、电热水器、热泵热水器、太阳能热水系统、吸油烟机7大类产品的能效实验室均通过中国能效标识管理中心审核并备案，100kW多功能热泵系统性能实验室通过国家压缩机制冷设备质量监督检验中心的A级合格评定，对于新产品量产前必须经过公司产品评价中心严格按流程评价和可靠性测试合格。
在信息化管理方面，万和“以顾客为中心”，建立信息化管理体系，形成了U9供应商门户系统、PLM、OA、条形码管理、BI商业智能、云营销、智能制造、云服务等多个信息应用系统，同时还建立和实施两化融合管理体系，以互联网营销转型为重点，以技术创新和风险管控为支撑，以云平台、大数据、物联网的技术应用为手段，打造一体化供应链管理体系，并于2015年3月首批通过国家工业和信息化部“两化融合管理体系”认证。
（粤质宣）
立足国内，拓展全球
行业领先的制造工艺装备
企业概况
万和电气，2011年1月国内A股上市，公司成立于1993年8月，是国内生产规模大的热水器、厨房电器、热水系统制造商，拥有7大制造基地，占地面积超过100万平方米，年产能超过1500万台。
《中国质量报》
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