“免费”不等于不花钱
□周刊记者 徐小防 文/图
买了电视要另付挂架费，装空调额外收打孔费、支架费……买过家电的市民都知道，很多家电卖场、厂商在你购买家电时承诺免费安装，但工作人员上门安装后会另行收费，“免费安装”成了一句空话。
近日，市民赵女士就遇到了这样的烦心事。她花4000多元钱买了一台洗衣机，商家承诺免费安装，可最终安装后稀里糊涂地多掏了200多元钱。赵女士很郁闷——为什么“免费安装”却不免费？
为洗衣机加装的底座。
1安装洗衣机，底座花了280元钱
12月19日，家住市平安街附近的赵女士向记者反映，上周她在市区某品牌电器店购买了一台价值4000多元的洗衣机。当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时告知赵女士需要交一定的材料费。
“销售人员告诉我，拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”赵女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，有100多项，每项的价格均高于30元。
“安装师傅说我买的这台洗衣机比较贵，如果不装底座的话，一旦底座潮湿，就会影响洗衣机的寿命。他向我推荐了一款价值280元的底座，我就掏钱买了。”赵女士说，当时只有她一个人在家，加上自己有身孕，对底座没有留意。等她的爱人回家查看后才发现，洗衣机自身底部安装有防潮板，根本不需要再加装底座。
“后来，我上淘宝网一查，280元的底座网上才卖40元，我怀疑这钱是安装师傅自己私下赚的。”赵女士说。
2“免费安装”不等于免材料费
无独有偶，家住翡翠国际的董先生也遭遇了相同的事情。
董先生花1199元钱购买了一台“万宝”牌热水器，当天下午工作人员就上门安装了。
“买的时候店主承诺，工作人员免费上门安装。然而工作人员来安装时，却告诉我需要买2个热水管，80元。”董先生说，工作人员将新管装上之后，还悄悄把原来的旧管捎带走了。不仅如此，新热水器自带的大号螺帽用的也是原来旧热水器上的，新的也被工作人员拿走了。
董先生说，他开始以为安装是免费的，没想到还要收取材料费。
为了了解安装家电过程中消费者付费的问题，记者以消费者的身份采访了市区几家电器专卖店。大多数店主和导购员都表示，上门安装电器不收安装费。
但当记者继续追问是否收取材料费时，他们才告诉记者，安装肯定是免费的，但阀门、管道等配件的费用须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同，费用自然也不同。
此外，记者还采访了海信、海尔等知名品牌的导购员，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购员一般不会主动提起。
从事家电维修行业的李明透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，安装时收取高额的材料费早已成为行业的规则。消费者在购买这类家电的时候一般不会想到还要支付材料费。
3保留票据，维护合法权益
记者了解到，家电行业在销售过程中所提的这种名义上的“免费安装”，实际上收取材料费的情况比较普遍。
记者认为，不管家电安装收费与否，相关企业都应该事前明确告知消费者。只有这样，消费者购买产品的时候才能明明白白消费。
据了解，目前市场上家电安装一般有3种情况，一种是消费者从品牌专卖店购买产品，安装人员通常是家电厂家的工作人员。第二种是从各种大型连锁卖场购买产品，通常由卖场工作人员负责安装。第三种则是“游击队”负责安装。
显然，与前两种较为专业的安装人员相比，“游击队”的安装人员最容易趁机“宰客”。
所以在此提醒市民，一定要向商家索取书面凭据，注意保存好发票、照片等证据。
一旦因家电安装服务引起纠纷，市民可以及时向市场监管部门或市消保委投诉。
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