张先生向记者展示阀门断裂部位及购物凭证。
“我做梦也想不到，用了两年半的热水器，上水阀门居然会突然断掉，不但我自己家‘水漫金山’，还连累楼下的两家也遭了殃……”7月1日，家住大庆让胡路区阳光嘉城小区的张先生，向记者讲起了自己的遭遇。
阀门断掉“水漫金山”
几年前，张先生在阳光嘉城小区购买了一处住房，2013年12月，房屋装修结束，家里的电器和家具，也陆续开始安装。
当时，考虑到燃气价格不高，使用起来经济环保，张先生经过比较，最终花了3000多元钱，在一家商场选购了一台万家乐牌燃气热水器，并于2013年的12月11日，由万家乐热水器的安装人员上门安装。
张先生的妻子在林源工作，离阳光嘉城较远，每天来回跑不太方便，夫妻俩在林源有一处老房子，因此，张先生和妻子，平时有一半以上的时间住在林源，位于阳光嘉城小区的房子，经常空着。
“张大哥啊，你家冒水了，我是被你家漏下来的水浇醒的，你快回来看看吧!”今年6月29日晚，熟睡中的张先生，突然被电话铃声惊醒。打来电话的，正是他家楼下的邻居。
起初，张先生并不相信自己家漏水，以为是弄错了，可听对方的描述，不像是假的，连忙赶回位于阳光嘉城的家。
一进单元，他就发现不对劲儿了，电梯停止了运转，他只得爬楼回家。
打开房门，刚一踏进屋内，鞋里就进了水。由于冒水，屋内的电线短路，已经停电。
借助手机的光，他才看到，家中被泡的原因竟然是自家燃气热水器的上水阀门整体断掉了，自来水从断裂处不停地向外喷射，热水器对面的燃气灶上全是水。
跑到楼下，邻居家成了水帘洞，一家人正大盆小盆地在接水。
业主质疑阀门质量
用了两年半的热水器，上水阀门怎么会突然整体断了呢?张先生想不通。
最让张先生头疼的是，不仅他自己家被泡了，楼下还有隔壁单元的一家也被泡了，不仅如此，电梯也停止工作了。
张先生急忙联系“万家乐”售后安装人员，对方赶到现场后查看了情况，并拍摄了照片留存。
事后售后人员告诉张先生，该热水器已经安装两年半的时间了，已经超出一年的保修期，只能给他免费换两个阀门，对此，张先生表示不能接受。
张先生说，他家的热水器是由商家指定的安装人员上门安装的，安装过程中，工人使用的部分安装材料也是工人自己带来的，他自己不存在安装不当的原因。
“如果说阀门不严，发生漏水我也认了，可使用了只有两年多的阀门，一下子就断了，我不得不怀疑其质量有问题。上下楼那么多人家，我就没听说谁家的阀门使用两年多就断掉的，再退一步讲，如果是使用十年八年，阀门断了，我也不会找售后，出现这种事，我觉得万家乐有不可推卸的责任，商家指出的保修一年的条款，也是其片面利己的规定。”张先生表示。
阀门非厂家指定品牌
张先生说，被水泡了后，家中的实木家具，出现了开裂的情况，当时花八千多元钱买的集成燃气灶，由于进水也打不着火了，只能打开先晾着，还不清楚是否需更换部件。
最让张先生愧疚的是，自己家跑水连累了两户邻居，还造成电梯停运，影响了楼里其他人的生活。
“具体损失，我也没有来得及认真统计，但肯定是不小，作为房主，我愿意赔偿邻居们的损失，同时，我觉得，如果万家乐是一家有责任的企业，就应当正确面对问题，合理解决此事。”张先生表示。
7月3日上午，记者采访了万家乐安装部门一位姓王的负责人。
对方称，他了解张先生家阀门断裂冒水一事，在他的权限内，他只能免费给张先生换两个阀门。作为消费者，由于家中热水器上水阀门断裂被水泡，其心情他很理解，但问题得一步步按程序解决，目前他已经给厂家打了报告，正在等待厂家的回复，估计再过三四天，答复就能下来。
这位王姓负责人还说，2014年1月以前，他们对安装人员使用的配件没有统一要求和约束，都是其自行采购。
而从2014年1月以后，万家乐厂家就和指定的配件供应商合作，双方签署协议，要求地方的安装人员，必须使用指定供应商提供的配件。张先生家热水器，是2013年12月安装的，恰是赶上了地方安装人员使用自行采购配件的末期，情况比较特殊。因此，他才将详细情况上报厂家，等待答复。
消费者可主张权益
针对此事，记者采访了庆泰律师事务所的徐振国律师。
徐律师指出，就张先生家热水器上水阀门断裂一事，虽然商家在相关合约里标明了保修期为一年，但如果消费者能够证明厂家指定的工人，为其提供和安装的上水阀门存在质量问题，那么，此纠纷就不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相应条款，消费者可以根据上水阀门存在质量问题，向商家或厂家主张自己的权益。
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