用户体验成关键
经历了酷暑的消费淡季，市区各大家电卖场纷纷启动金九银十的推广营销。除了打折、直降、赠礼等传统促销方式外，不少卖场还推出了预交订金、体验式营销等促销手段。市区的家电促销几无新意，市民已经习惯了商家天天开业、重装，而对于消费者来说，家电大战真正有吸引力的还是性价比。
家电促销手段传统
在家电促销大战中，除了打折、直降、赠礼等传统促销手段外，部分家电卖场热衷搞预交订金等促销方式。有的家电卖场一年四季都在发放“红包”，或者推出预交100元订金抵500元的优惠活动。市民刘大爷表示，自己购买了一台52英寸液晶电视，预交100元冲抵的500元优惠中包括200元礼金和300元的礼品。他坦言，已经不相信家电促销了：“那么多赠品赠券几乎见怪不怪了，预交的订金消费时都有限制，无非是圈定客源，最后感觉是中了商家的连环套。”据了解，市区家电卖场推出类似赠送、抵扣等优惠活动已是常态，即锁定特定时间交100元可购买抵价数倍，以此蓄积客户锁定客源。
昨日下午，记者在某家电卖场彩电区域内看到，彩电价格依旧激烈，比如某国产65英寸液晶的限量促销价格已经降至4000多元，这种目前金华家庭流行的大屏，之前最低也在6000元以上。面对国产品牌的优惠促销，外资平板电视价格也开始松动，一些合资品牌降幅也达到1000元左右。
国庆促销服务成主场
“十一”黄金周家电等产品将迎来销售旺季，金九银十不再是线下家电卖场的主战场，电商们除了一如既往看重“6·18”“双11”这样的电商购物节外，在传统节日上也力求分一杯羹，纷纷推出促销活动，并在服务上不断升级。网购粉丝小芳最近第一次从网上购买大件：“以前在网上购买的主要是日用品，小家电像电饭煲也买过，但大家电没买过。”之前担心从网上买了大家电售后没法保证，但这次网上购买、安装及服务让她很满意，打消了之前的顾虑。
随着线上电商服务的不断完善，“网购家电”也越来越成为一种潮流。电商平台纷纷在服务上深下功夫，如推出“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”等高于国家标准的服务，并持续努力升级服务品质。市民对网购家电的认识度越来越高，甚至蔓延到了农村市场。家住金东区澧浦镇的老严告诉记者，自家的彩电冰箱都是网购的，现在基本上不进城买家电了。
传统经营模式面临转型
家电的旺季促销一般从9月中旬开始，在圣诞节前后达到高潮，并一直延续到春节期间。很多家电厂商提前启动年终促销大战，不惜透支促销资源。金华家电市场鑫森家电公司负责人宋拥军分析：“天凉了市民有逛街购物的习惯，线下的实体商家必须抓住这个机会。”在他看来，行业频繁促销下要想真正吸引消费者的眼球，除了价格优势外，购物体验也非常重要，特别是目前市区家电业的售后服务还是软肋，基本依靠厂家支撑，自有服务能力的商家很稀缺。
记者了解到，市区一些知名品牌经销商不约而同地将眼光放到产业链上游，寻求厂商的合作，通过“特价”“独销模式”等方式来压低产品价格，通过规范化服务提升用户满意度。“在家电行业利润越来越薄的今天，依靠促销取胜的传统经营模式已经不适应当前的家电行业发展。”沐捷店热水器金华专卖店负责人告诉记者，随着家电业发展的日益成熟，电商的低成本优势明显，商场化、体验式经营模式将成为家电卖场的发展方向，专卖店用户体验的提升已经显得越来越重要，以此抗衡电商的低成本、快周转策略。
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