今天去用户家安装一台电热水器，网上买的，系统上来单子时我就第一时间预约，而且要在24小时内安装完成，用户说昨天下午机子已经送到家了，等着去安装了，我在电话里把公司的安装政策给用户讲了一下，然后用户问我，这个网上不是包安装的吗？怎么还要收什么材料费之类的，我说安装的费用是免费的，但是材料不是免费的，只免人工不免材料的。用户就问我，大概安装电热水器，需要多少钱呢，我告诉他说，我们安装一台电热水器大概是在120元——300元左右，要看环境和具体使用到什么样的材料才能算出来，然后用户说，那你就来吧，反正我家这里很简单的，应该费用不多的。其实我心里想，每个用户都是说他家的很简单的，其实每次搞下来不都是一两个小时才装完的。
我到用户家的时候，已经是下午了，不过幸好提前了十五分钟到达。我没有马上安装，而是看了一下用户家的环境，然后再咨询用户的安装要求，比如说要把热水接到哪里去，有人要接到厨房，有人要接到洗菜盆，有人要接到洗脸盆等等，因为需求不同，所以算出来的钱也是不同的，事实上公司要求已经不能用现金交易了，全都是系统收费，而且收多少费用，用了多少材料，都有清单，有价格，甚至要收多少还要通过系统发短信给用户确认，这样就避免了很多乱收费现象。了解了需求后，才知道用户要接一根热水到厨房那边去的，所以还要加一节很长的管子，水龙头等等。我马上就把费用清单写出来了，拿给用户看一下，并且请他确认一下，避免安装完成后说我收费多了，收费贵了等误会。
我把收费清单递给了他，他只看了一下下面那个292元的金额，马上道：我就装个电热水器，哪里需要这么多材料，你们公司还免费安装，居然要收我292元，这个肯定不行的，我不付这个钱的，几千块钱买一个热水器，居然还要我出300元安装费，我不干。那我只有告诉他了，这个就是我们公司的标准收费啊，如果你觉得这个费用很贵那你也可以自己去买材料来，我们是免费安装的，但是免费的部分是三米以内是免人工费，超出了3米以外，每米按15元来收费，你这个要超出5米，收人工费85元，清单我已经给你开好了，你按这个清单去买材料回来就可以啦。用户大发脾气啊，说什么你不叫我准备材料，我现在去哪里买啊，离街上都30来公里，去一趟街上不容易啊，不行啊，我要打给话给商家，我不会付钱的。于是用户就打电话给网上的商家了，商家也如实说了，在发货之前就已经告诉过了，安装是免费，材料是收费的，用到多少材料就收多少费用啊。
我进了用户家半小时了，这个机子能不能安装还真的不知道呢？还要等用户的态度。用户又想退货，又想安装，但又不想付材料费，纠结了大半天，我就安慰他说，如果你用我们的材料，保修三年啊，如果三年内，管件坏了，免费上门维修啊，如果是你自己街上买的材料，如果管件坏了，那不是我们公司保修的哦，我们只修机子，不给你保那材料，因为那材料不是我们公司的。好不容易才说服了用户安装，真的，如果用户不安装，我今天60多公里又白跑了，油钱没有赚到，还浪费了三四个小时呢。
我花了一个小时四十分钟才把电热水器安装完成，然后本来是292元的材料，还优惠了一点零头，只收了280元，大家都想发嘛，280就想发了。同时优惠几块钱的意思呢，就是想请用户在网上给个好评嘛，对不对，因为我们公司会有这个考核的，如果用户不给好评，那是要扣钱的，如果是用户给差评的话，300-500元就被罚款完了，所以我就给用户说，安装已经安装完成了，请你在网上留言好评吧，我们都是按照公司的标准来收费的，而且还给了你一点优惠了，希望得到你的好评，在我的面前，用户说得好听，满口答应的，这时候我也就放心回家了嘛，280元放在贴心的包里，感觉心里暖暖的，毕竟通过了劳动得到了收获了嘛。
谁知道回到家里已经是六点钟了，一看公司的日报，我居然得到了一个差评，500大洋就这样没有了，哎，用户太黑心了吧，当我的面说是给好评，谁知道转身后就来个差评，是有申诉的机会，但是此时的我就是心情不好啊，我收你280元，那是辛苦费啊材料费啊，你居然给我搞差评，我被罚款500元，心太黑了吧。于是我打电话给用户，问一下他为什么在网上留言差评呢？他告诉我，你免费安装的，居然还收我280元，不给你们公司差评给谁差评啊，我正准备说那是我的材料费啊辛苦费啊，你这么做不对啊，谁知道我还没有说完，用户就把电话挂了，我再次打进去，已经把我的号码搞成黑名单了，哎，这用户心太黑，申诉的机会都没有啦！
亲爱的网友们，今天辛苦了半天，还不如在家里安心看电视，至少在家里看电视不被罚款啊，太郁闷了。各位大神们，难道你们所理解的免费安装电热水器就是包安装完成，一分钱都不收的吗？请大家谈一下自己的看法，难道我真的做错了什么事吗？才如此郁闷！！！
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