龚先生在杭州余杭崇贤的新房刚刚装修好，1月10号那天他接到物业电话说，水从他们家里漫了出来，差点流进电梯井闯大祸。
龚先生拧了一下厨房热水器的阀门，水就从多处缝隙滴滴答答地漏出来了。
龚先生说，当时他接到物业电话后赶来一看，热水器就是这样的状态，刚装修好的新房子全都泡了汤。热水器下面是洗菜池，大部分漏出来的水都从洗菜池排掉了，但有一部分水滴到橱柜台面上，然后再流到了地板上，龚先生估计应该漏了有好几天了，水才会一直漫到了外面的走廊上。
龚先生：“漏了大概有十多吨水，十二三吨有的，就是这样漏（什么原因呢）热水器他们售后有个人来看过了，说里面的管子爆裂了。”
龚先生说，这个美的燃气热水器买来花了三千多块钱，他想不通的是，自己都还没入住，热水器怎么就会漏了呢？
“美的”杭州售后 汪经理：“冬天里面结冰的话，不是会把它胀开的吗 （但是它是内部的话，而且是在房间里，有这么夸张吗）房间里也是一样的，您可以在新闻里看一下（那你们有没有来看过，里面具体是哪里破了）对，是水箱破了，我们上门看过了。”
美的售后的汪经理介绍，这应该是最近寒潮导致的热水器冻裂，他说，热水器当时处于通水状态，里面都是冷水，气温到零下之后，水就会结冰。
“美的”杭州售后 汪经理：“升温的过程中肯定不会出现，升温的过程中，它不是里面已经温度很高了嘛，四十多度，都没问题的 （就是说通着燃气，烧着的情况下是不会这样的）那肯定不会，然后预防也可以的，比如到零下七八度，十来度，如果不用的话，把里面的水放掉，放掉的话就不会结冰，就不会胀掉。”
对家里的损失，龚先生说，厨房和客厅都是瓷砖，问题应该不大，但是卧室里的实木地板估计够呛。此外，龚先生家楼下业主的房顶也有了明显水渍，好在邻居家目前还是毛坯状态，损失不大。
美的售后的汪经理表示，除了免费更换或者维修热水器之外，对漏水造成的损失，他们也可以通过保险公司做出理赔。
“美的”杭州售后 汪经理：“他就说您这边，那您自己评估一下，大概损失是多少钱，他说让我给你报上去（龚先生：应该在一万多块钱吧）连地板什么全部都一起吗（应该差不多，全部算一起一万五，一万五应该够了）。”
记者建议龚先生把地板下埋设的电线有没有受影响也排查一下，龚先生表示会请电工评估一下，然后也跟楼下邻居沟通一下，再最终确定赔偿金额。
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