“当时家里有我和小孩，正在洗澡突然听到一声爆裂的声音，查看发现厨房浓烟滚滚，热水器着火了。”11月14日晚，搬新家9天的业主刘女士，家中天然气热水器突然着火，该热水器是她在网上购买的，花费2000多元钱，事发至今阿诗丹顿燃具燃气热水器售后人员仍未来到家中查看。
11月15日上午，华商报记者来到刘女士家中，一进门就能闻到一股刺鼻的味道，地板上冰箱顶上以及橱柜台上还能看到烟灰，厨房内墙上挂着的天然气热水器黢黑一片，吊顶上也被熏黑了。“太吓人了，我当时正在洗澡，听见一声爆响声，问小孩以为是外面有人放鞭炮，没想到厨房出现浓烟，查看发现是热水器着火了。”刘女士说，房子才住了9天，热水器也是刚买了没多久。
万幸的是，着火后只是家中财物受损并未造成人员伤亡。事发后，刘女士的丈夫多次拨打阿诗丹顿热水器售后，但截至11月15日下午，售后人员并未上门查看。“我对于该品牌的热水器很失望，当时看中了这个品牌才购买的，没想到出问题都没人管。”刘女士的丈夫说，下一步他准备向市场监管部门投诉。
11月15日，华商报记者多次拨打阿诗丹顿热水器的售后电话以及维修人员电话，均未接通，而该公司截止发稿也未与顾客联系进行上门查看维修。
业内人士表示，燃气热水器又称燃气热水炉，是指以燃气作为燃料，通过燃烧加热方式，将热量传递到流经热交换器的冷水中，以达到制备热水目的的一种燃气用具。燃气热水器的“爆燃”现象，是因为点火不良造成的，点火不良的原因主要有电压低，水压过低，点火器故障，管道有破损燃气泄露。爆燃是危险的故障，严重的爆燃可能造成卫生间门窗玻璃破碎甚至造成火灾、中毒事故。要第一时间让专人检修。
对于刘女士家中的热水器故障起火原因，还需进一步检查。
华商报记者 祁铭 编辑 王娜娜
