一个成熟的家电品牌，不会只关注到产品本身，更会关注到用户的感受。产品本身是死的，而用户的感受是活的。当然，产品质量等因素会影响用户的感受，但售后服务的态度会更直接地影响用户的满意度。
事实上，不少家电品牌都能做到在产品的设计、生产、营销等方面坚持以用户为中心，且关注大家的需求与感受。但当产品交付到用户手中之后，真正能把售后服务持续做到位的企业，并没有想象中多。甚至可以说，如何通过改善售后服务的态度与效率，来提升用户满意度，就是每个品牌的必修课。
近日，东南亚标准化研究院顾客满意度测评中心发布了2021年第二批五类家电产品顾客满意度调查结果，引起不少人的关注，让售后服务满意度再度掀起了浪潮。
从榜单中能看出，售后服务满意度最高的是A.O.史密斯，以84%的满意度列居首位，紧跟其后的是特维尔和美的。
从调查的主要指标来看，消费者对A.O.史密斯在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面认可度均较高。
调查显示，消费者对燃气热水器产品关注的焦点集中在送货人员态度、安装后清洁服务、说明书实用性、清洁方便性、安装附加材料费用合理性等方面。
据了解，2021年燃气热水器的满意度为81分，与2020年相比提升1分。
接下来一起来谈谈这些品牌的售后有哪些亮点：
1.A.O.史密斯
史密斯的售后需要穿着A.O.史密斯LOGO的工装，出示工作证，首先从这一点上给人可靠，真实的印象，整体流程也相对合理。A.O.史密斯专注研发、不断创新，始终坚持主推高品质的产品和服务。
2.特维尔
特维尔以“德系匠造，精心无忧”的服务理念，在全国各大中城市购买物业并建立了50多个客服中心，在全国各地设置了300多个特约维修点、300多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。提供1小时响应，24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。
特维尔热水器除了常规的产品保修流程，新增永久免费安检的售后，以区域负责制为主，实行销售，售后一体化，比起服务热线，可直接联系到本人。
正是有着快速反应、积极解决问题、为保障用户最大利益化的态度，让特维尔能在本次满意度中摘得桂冠。
3.美的
近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次改革，完善服务流程，提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务，让美的小家电增添更多的附加价值。
除了客服沟通环节容易出现沟通不流畅的问题外，售后服务网点响应速度慢，退换货周期长，也是令人头大的问题。针对这一点，美的智能小家电承诺售后网点24小时内快速响应反馈的情况，通过线上鉴定符合“只换不修”的条件后，一周内极速退换，同时也获得更多的售后满意度。
4.万和
万和秉承“细致无忧”的服务理念，万和电气在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。此外，还通过设立24小时热线4008308383与 4007708383、建设100多人呼叫中心服务平台，主导开发以云服务为管理体系的“万和电气云服务APP”，提供4小时响应，24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。
5.万家乐
2021年万家乐推出服务不打烊，全国服务工程师、客服将坚守岗位，为用户提供服务。
完善的服务系统建设是优质服务的基础。90年代，万家乐便率先在全国建立服务网点。发展至今，万家乐在全国拥有40个服务中心，386家一级合作网点，9976名在册专业服务工程师。
顺应信息化、智能化发展趋势，万家乐率先进行服务系统智能化建设。今年，万家乐将完成售后系统AMS建设，引入智能客服，有效提高用户服务质量和效率。
6.樱花
致力于在产品面为消费者提供优质功能的同时，SAKURA樱花在售后服务方面也是有口皆碑，全国密植的1500多家专业服务中心，为客户提供全方位贴心服务。其“三永久”服务（吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养）更是行业标杆，“吸油烟机永久免费送油网”更是已经坚持了四十余年，成为了商业史上不可多得的信誉典范！
与其说售后服务是每个品牌对用户的一种保障，还不如说是企业对用户的一种态度，一种快速反应、积极解决、为保障用户最大利益化的态度。
当然了，每一份售后服务满意度成绩的背后，都是用户的一份反馈。无论是用户满意或不满意都值得尊重，但每一次选择都并非毫无依据。
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