我做了十一年的电热水器工程师，安装和维修一体化的，被用户质问得最多的一句话是“你们公司都承诺电热水器免费安装了，为何安装还要收费呢？”我想，广大的网友们都是消费者，可能心里也有这样的疑问吧？
可能大家对于这个所谓的“免费安装”存在于以下几点误解吧：
第一，可能大家认为这个免费安装，就是包括安装过程中产生的安装费、材料费、打孔费、支架费等一切费用都免费了，就是付钱买得一个电热水器后，就可以回家等送货上门，安装完成后，安心洗澡了，其它什么费用都不用支付了。我想可能对这个免费安装有一定的误解，因为所谓的免费，就是免电热水器的安装费，不是免材料费、打孔费、支架费或是其它各项费用，因为你只支付了购买和安装电热水器的费用，如果想使用其它材料或是服务，要另外付费的。否则如果用户只买一个电热水器，安装的时候顺便请师傅帮忙安装花洒、洗脸盆、冲水箱等等，本来就安装一个电热水器50元的事情，一个小时的正事，却要帮用户做两个小时的忙，如果不帮忙还说师傅服务不好，一点小忙都不帮，谁知道一帮就是一两个小时。因此，我从来不帮忙，需要帮忙的时候嘴很甜的用户，背后骂人却格外的狠。这是实话，也许得罪很多人，但是我不做坏事，不怕得罪坏人。
第二，可能大家对于这个材料费存在很大的误解，往往我一报价格，用户就吓一大跳，说这个费用贵得惊人，其实我们的费用是有标准的，全国统一标准的，不管你是在网上买的设备或是专卖店买的设备，用到的材料费都是全国统一标准的，没有贵与不贵之说，因为都是明码标价的。如果你在网上买的电热水器，网上都页面最下面，都有收费标准和常用的材料费用的，而且师傅上门都是先报价的，报价和收费都是走公司内部系统的。而且公司对于工程师的监督是非常紧的，只要发现乱收费一次，就要十倍罚款，第二次就直接辞退了，绝不手软。
当然了，如果用户好说话，非常客气，明事理，相处得非常愉快，可能师傅还会在价格上给予打95折扣， 把师傅应得的那部分报酬让利给用户。但是遇到那种不理解的用户，本来是上门为他服务的，他却像上帝一样不可一世，懂又不懂，却这样要求那样要求，动不动就要投诉的，那肯定要严格按照公司标准执行，能收100元的，决不可收99.5元，因为我们师傅还是人类，还食人间烟火，不能理解天庭的上帝。
第三，安装成本比电热水器本身成本高也是常见的现象。很多人觉得买个电热水器就一千多块钱，装个电热水器花一两百块材料费不得了，太贵了，不能接受了。其实，我遇到很多用户，买个电热水器一千多，安装成本却高达两千多，尤其是在乡村，这种情况是经常遇到的，见怪不怪了，遇到水压不好的农村，装个水塔就七八百块了，装个自吸泵就五六百了，卫生间、洗澡间、厨房等地方的冷热水走一遍，五十米的管子就用完了五六百元又花去了，所以我们不要计较花了多少钱，而是看做了多少事。在这个浮躁的社会，大多数人都在为钱而拼命活着，水管漏水了，去街上请个水电工上门维修，50元可能都没有人愿意上门了，可是我们却经常随手就忙用户办了多少个这样的好事，却很少得到一声感谢，得到更多的是无耻的差评和投诉，所以，很多时候不是累了，而是心凉了，这个社会，更多的人只关心你有没有钱，有没有利用的价值，却很少有人关心你过得好不好。
第四，如果用户觉得材料费用贵，可以自行购买材料，师傅可以免费帮用户安装有限的米数，超过免费安装的米数后就实行收费服务。当然收费服务是相当贵的，差不多让用户认为自己修一栋房子然后买一个电热水器，叫师傅上门安装一栋房子的水电和热水器为不划算为止。当然如果用户愿意出钱，也是可以的，毕竟为了赚钱我们为什么不可以呢。
最后，我自己认为，如果一个用户买了一台电热水器，安装的时候付费120-280元都是很正常的，我安装的电热水器只要遇到收费的，大多都是在这个价格之内，因为现在不能用什么高压管，必须全程PPR管，管子费用不贵，管件贵一点，但是基本上用20年是没有问题的。上头条的绝大多数都是用户啊，如果你们心里很不爽，可以在后面留言讨论，请文明用语就行，我保证，每个留言我都会认真回答的。
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