10月10日下午，沈阳市民李大娘正在家中炖芸豆，突然厨房传来一声巨响，李大娘吓呆了。惊吓过后，李大娘到厨房查看，她看到到处都是玻璃碴子，而源头就是新买的西门子炉具，是炉具的玻璃钢面板炸裂了！
据李女士的儿子介绍，家里前段时间装修，这个西门子炉具是他在北行苏宁易购花3699元买的，一共才用两次。具体购买时间是9月24日，由于安装人员说需要做架，所以就拖到了10月5日才安装完毕。
事发后，李女士的儿子先与销售商交涉，但销售商认为这是产品问题，就把问题转到了厂家。
厂家工作人员到来后与李女士沟通，最后厂家只同意为李女士换一个不锈钢面板的炉具。但李女士认为，除了换新炉具，还应该由厂家承担李女士因惊吓产生的600元医疗费，和这几天因为炉具不能使用不得不在饭店吃饭产生的伙食费。但厂家表示拒绝。
协商不顺畅的情况下，李女士提出退货。但西门子厂家表示由于炉具购买已经超过七天，所以不能退货。
对于李女士家炉具出现的问题，西门子品牌公关人员回复称，这种状况是很罕见的，事发后品牌调查了这批玻璃的质量验收状况，得知这玻璃是符合国家质量标准的。目前品牌方正在积极安抚消费者，会尽可能满足消费者的需求。
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