随着“3·15”的临近，消费维权不可避免地成了一个热门话题。家电消费的维权尤其是网购家电消费的维权更是颇受社会关注。1月12日，中国消费者协会公布了中消协2017年年主题：“网络诚信 消费无忧”。在这样一个主题下，如果您在家电消费中遇到了侵权的问题会怎么办？会不会走入维权误区？如果是网购家电的过程中权益受到侵害怎么办……对于这些疑问，记者进行了一下梳理，希望能对您的家电消费维权有一些帮助。
购买使用家电 遇到问题如何维权？
家电的普及程度自不用说，但在购买和使用过程中难免会遇到虚假宣传、质量问题、安装问题、维修问题等，那么，当遇到这些问题时，你应该怎样做呢？
〓维权方略〓
一、在选购家电产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《售后服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
二、在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后，一定要按照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
三、家电产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话第一时间联系上售后服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
四、如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消协消费热线“12315”进行投诉。
二手家电维权 保留凭证是关键
一直以来，二手家电因低廉的价格，受到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于家电的收购渠道不明，销售时没有发票等凭据，售后也不提供保修服务，这让不少消费者与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。
〓维权方略〓
2013年5月1日正式实施的《旧电器电子产品流通管理办法》明确规定，购买二手家电应出具发票或收据，并提供不少于3个月的免费保修服务。
消费者在购买旧电器、电子产品时，不要只图“便宜”，而忘了维护自己的合法权益。购买二手家电时一定要谨慎，索要凭证，记住3个月保修期的规定，尽量要求商家提供旧电器的原始凭证等票具，如果旧电器没有附带凭证，就要主动向商家索要发票或收据，且一定要注明保修期限。
赠品保修不？法律回答：保修
在购买大家电的时候，获赠一件小家电，相信不少消费者遇到过这样的情况。对于消费者来说，往往在购物的时候会被告知，赠品由于是额外赠送，因此不能享受到保修，出现质量问题概不负责。而一旦赠品出现问题，则让消费者感到非常郁闷。
〓维权方略〓
对于赠品来说，法律究竟是怎样规定的，商家是否可以不对赠品提供保修等售后服务呢？答案是否定的，商家必须负责。首先，根据《中华人民共和国合同法》第191条的相关规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”
记者也曾就此问题咨询12315消费热线，工作人员答复称，对于买商品时商家附送的奖品或赠品，消费者也有权要求商家开具发票，否则商家就涉嫌偷漏税，因为这些奖品和赠品是基于消费者购买商品并交清商品货款后所得，可以理解为，消费者已为奖品和赠品向商家支付了货款。
根据《中华人民共和国发票管理办法》的相关规定，只要产生了收费行为，收款方就应当向付款方开具正式发票，收款方不得以任何理由拒绝。
网购家电成投诉热点维权有点难
“我在网上购买了一台电视机，送货上门才两天，电视机就出了问题。网购平台审核通过后让我等待，售后来了却说是人为损坏不给我退换货。这都是什么事儿呀？”“买的名牌热水器售后更换后，网上查到的售后热线，上门仅按一个健就收费百元！”随着网上购物的深入，网购家电的质量和售后服务也成了投诉的热点，对于网购家电的维权，消协、律师等给出了这样的建议。
〓维权方略〓
购买时，首先，消费者要了解在网络平台购买普通家电产品后，其享有的权利应当和在实体卖场当中购买的一样，例如“三包”等，而家电产品出售之后，电子商务平台和家电厂商都应负有相应的责任；其次，消费者要明白家电类产品不管是何种渠道购买，价格悬殊不可能太大，很多价格低得离谱的家电产品有可能是“山寨机”甚至翻新机。因此建议消费者网购时不要盲目贪图便宜，最好在大型电商、知名网站、品牌旗舰店购买；第三，购买时最好详细咨询一下是否正品、是否保修、如何配送、有无发票等问题。
记录交易过程、保留交易记录。从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下与商家所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其他的聊天工具。此外，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。
选好商品后，支付方式上最好选择支付宝、财付通等第三方支付工具，或者直接选择货到付款的方式保护自己。同时，在签收之前最好当面验货，否则随意签收后一旦出现问题，则有可能陷入维权困境。
在家电使用中，不少市民会遗失正规维修网点联系方式。此时，他们中不少人选择了网络查询售后网点，结果遭遇“李鬼”售后。因此，建议消费者需要家电维修服务时，请致电家电销售单位，或拨打家电产品包装内保修卡所注明的售后维修电话。
如果出现了无法处理的消费纠纷，应当通过工商主管部门、消费者协会等组织积极寻求帮助。
（燕赵都市报 记者 及晓佳）
,
