淄博10月27日讯 近日，淄博高新区市场监督管理局成功调解一起燃气灶消费纠纷。
消费者常女士通过12345市民热线反映其购买的燃气灶存在打不着火的问题。经核实，常女士于2020年通过朋友介绍，转账给朋友费用购买了某厂家的燃气灶，朋友将费用转给某厂家的一位销售。但常女士表示在使用过程中经常出现打不着火、中途熄火的现象，希望有关部门能帮其协调维修或退换货。
接到该投诉后，淄博高新区市场监督管理消保科工作人员立即与厂家联系，厂家表示该消费者没有收据或发票，也没有消费记录，无法查询其购买燃气灶的具体时间，但是本着为消费者服务的原则和维护品牌信誉的前提，依然为其进行了两次维修，更换了两次熄火装置。
针对此次出现的打不着火的问题，经协商调解，厂家表示可再次为其维修，经厂家维修，现问题已解决，常女士表示非常满意。
淄博高新区市场监督管理局工作人员建议常女士以后在以后消费中应直接与商家联系，留好发票、收据、消费记录，保存好维权证据。
家用燃气灶是涉及人身财产安全的重要产品，与百姓的日常生活息息相关。淄博高新区市场监督管理局在此提醒广大消费者选购家用燃气灶具要通过正规途径购买，并选择正规厂家和品牌的燃气灶具。要根据生活习惯和家庭成员数量确定选购相应热负荷值的家用燃气灶具，使用时应注意不要超热负荷使用。注意选择有熄火保护装置的燃气灶具。注意首先检查产品是否标有生产许可证号码，详细的产品生产许可证信息可登录国家质量监督检验检疫总局政务网查询。使用前要注意仔细阅读说明书，使用后要及时清洁炉具，沉积的污垢易引起炉盖堵塞、产生红火、使灶面温度过高发生烫伤危险。
大众日报淄博融媒体中心记者 伊巍 通讯员 韩妹
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