澎湃新闻高级记者 邹娟
12月24日下午，寒潮开始影响上海。
上海市商务委召开行业座谈会和冬季家电维修市场保障动员部署会，并会同“一台三会”（962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），联手本市10余家空调及热水器品牌服务部门，向广大市民提供家电维修渠道。
一是向社会推出421家家电维修主力军。为稳定上海市家电维修市场，“一台三会”共遴选推荐出421家家电纵维修服务企业，供市民按需挑选。这些企业的1.8万多名上门人员，95%以上持有统一的上门服务证，可以为市民提供安全和专业的家电维修服务；在疫情防控方面严格按照行业服务防疫指南操作，加强行业疫苗接种。只要通过正规渠道找到的维修企业，无论是服务诚信还是防疫要求都是可靠的。
二是报修家电要做到“四要三不要”。行业协会的专家指出，现实工作中消费者被假冒品牌服务坑害的典型案例说明，他们大多是消费者随意在网页搜索找到的排名靠前的服务电话，殊不知这些利用网络竞价排名靠前的往往是假冒品牌服务。经梳理2021年12345市民服务热线家电维修类投诉单，65%是由于随意在网络上搜索服务电话造成的，30%是从信箱小广告中找所谓的社区服务电话造成的。
上海市商务委呼吁广大市民报修空调和热水器，切记“四要三不要”：一要从政府渠道寻找品牌厂家电话，如12345市民热线，12315消保委热线和网站，市商务委官网和962512家电服务热线和网站，三个家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637，上海交电家电商业行业协会：52285810，上海电子产品维修行业协会：63080038）；不要从搜索引擎和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要核对上门服务人员所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。四要事先按照专家提示自己检查，有的问题可以自行解决。
责任编辑：陈悦 图片编辑：施佳慧
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