傅先生投诉，福州华润燃气有限公司的服务太过“反人性”，不仅没有按承诺的时间为客户通燃气，相关人员还态度恶劣，一副你奈我何的样子，让傅先生“尽管去投诉”。
（傅先生投诉华润燃气）
傅先生说，12月24号中午，他们家正在做午饭，突然燃气断供停火了，家里人这才发现，忘记交燃气费了。傅先生第一时间补缴了欠费，距离被拉闸断气还不过20分钟。
“之后，我又马上致电福州华润燃气公司的客服热线，也跟客服说了，天气这么冷，家里燃气灶、热水器都得用气，麻烦能不能快些恢复供气。”傅先生说，当时，客服明确表示，会加急处理，并告诉他，已经派单，下午2点30分—5点30分就会有人上门开闸供气。
可是，一直等到晚饭时间，还是不见燃气公司人员上门，也没人和傅先生联系。傅先生只好再次和福州华润燃气公司客服联系，希望晚上八九点之前能派人上门开闸供气，因为一家老小都等着通气烧热水洗漱。
（傅先生称，燃气公司员工让他“尽管去投诉”）
燃气通不了，晚饭也做不了，傅先生一家只好先点外卖解决，同时，也盼着晚上能够恢复供气，有热水正常洗漱。晚上十点多，燃气公司工作人员打电话联系了傅先生。傅先生原本以为问题终于可以解决了，不料，对方竟拒绝上门开闸送气，理由是他已经下班了。
“因为他没按公司派单时间来，我们没法正常吃晚饭，也无法用热水洗澡。我请他体谅，换位思考下，帮个忙。但他态度恶劣，一副你奈我何的样子，告诉我，要投诉尽管投诉，反正他已经下班了。”傅先生质疑，燃气公司员工没按工单约定时间服务，是工作上的失职，为什么还能理直气壮怼客户，或许某些工作人员已经习惯提供“反人性服务”。
虽然事发后第二天上午，相关人员已经为傅先生恢复了供气，但傅先生希望，福州华润燃气公司能对这次事件引起重视，并加以改进。
（华润燃气提出的服务要求，就有“服务响应要及时”）
28日下午，福州华润燃气公司相关负责人回复福建新闻广播“新闻三剑客”，已快速查实，确实是工作人员服务没有做到位。对方表示，傅先生住所所在的区域，是由福州华润燃气公司派单，再由福州安然居燃气公司的人员接单上门为客户服务。虽然如此，但客户认的是华润燃气的品牌，所以，对于傅先生的遭遇，华润燃气会尽全力处理。根据公司公开的服务承诺，客户补交燃气费后，应在半天时间恢复供气，24日，傅先生中午反映情况，客服人员派单的时间也体现的是下午上门服务，但接单人员并没有按工单时间完成上门拉闸供气的服务，华润燃气会对接单人员及其所在团队进行相应处罚，同时，也对傅先生表示歉意，后续还会联系傅先生致歉。
福州华润燃气公司相关负责人表示，将进一步改进工作，坚决按公开的服务承诺，为客户提供快速优质的服务。
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