2019年初我家在北京十里河居然之家九牧店购买了成套定制橱柜， 油烟机， 燃气灶， 总价下来不菲。
钱付清后， 公司派设计师上门测量设计草图， 待厨房瓷砖铺好后又进行第二次现场测量设计， 并与A.O史密斯工程师合作如何放软水机， 净水器， 根据煤气管道 布局然气灶， 油烟机位置， 一切顺利。
房子到年底基本装修完工了， 九牧安排3位师傅上门安装橱柜， 油烟机， 燃气灶等等， 师傅们干活利索漂亮。 随后就是入住， 办理燃气开通。
每次做饭， 炒菜总是觉得火小， 炒菜变成煮菜， 煎鸡蛋， 煎鱼更是慢， 煮饺子得等， 期间我请物业师傅来帮忙看过， 燃气公司师傅也来调过煤气灶， 没有效果， 我一度以为是管道煤气压力小， 因燃气灶是新的啊！
过了段时间亲戚来家帮忙包饺子， 煮饺子， 也说火小。 我就微信电话联系销售， 销售给一售后电话， 打过去一会是空号， 一会是打不通， 心里郁闷死了， 再问销售说电话没错。
2021年11月份， 我打九牧总部的电话， 申请售后服务， 隔天厦门有电话联系我了解情况， 核实好后说十里河门店会联系我…， 第二天门店确实有电话来：“已反馈售后， 有师傅上门服务， 保持手机畅通”， 我是等好几天不见下文， 又电话九牧催， 门店经理说：“你家距离远， 售后不愿意去”。 当初卖橱柜时不嫌远， 需要服务时就远， 真是无语。
前前后后我打几十个不同电话， 互相推诿， 总是九牧北京运营部售后电话我：“星期五一定会有师傅联系你， 请你在家等”， 我等到星期六中午也没有电话啊， 再打那个电话不接， 短信不回。
一晃十多天过去， 我投诉电话打过好几个， 总算周一有师傅电话我说周六上家里来检修， 可周五晚上师傅又告知路远不来了， 气的我问他：“那你电话答应要来的”， 师傅答：“九牧没承诺给我钱， 当然不去”。 心里一万个草泥马。
接下来又是电话联系， 又一星期过去， 真有位师傅上门了， 调测半天火还是小， 师傅安慰我：“燃气灶的火一般比液化气的小， 这么大的火正常”， 期间他拍照把燃气灶的型号发给九牧售后部门， 我到邻居家求人打开燃气灶拍照，视频比对我家的， 火不是一般的小。
师傅折腾半天就走了， 一会九牧售后电话我：“我们准备给你换一台同型号的燃气灶， 如果火还小就不是九牧的问题…”
第二天九牧北京运营中心电话来了：“你家燃气用的是液化气还是管道煤气？”， 答：“九牧设计师现场测量设计时我家有煤气表， 煤气管道， 设计橱柜也没有放液化气罐的地方， 哪来的液化气呢？” 等了一会， 对方又说：“是发错货了， 给你家发了一台液化气灶”。 我都无语了， 来家维修的师傅事后电话我：“拍照时就发现型号不对， 但没说”。 怪不得九牧售后说换一台呢。
前后折腾这么长时间， 我对九牧售后服务无语到极点。
,
