去年上半年，盛女士买了两台燃气灶，她说当时要求一台是天然气型号，另一台是液化气型号，现在她发现两台都是用天然气的。
盛女士：“我们要买一台液化燃气灶，一台天然气燃气灶 （为什么要这样） 因为我们村子里每年能分五罐液化气，所以我们一定要买一台液化燃气灶。”
盛女士的新房刚刚装修好，家里有两个厨房，因为天然气还没开通，其中一个厨房还不能使用；现在用的是使用液化气的厨房。她说两台燃气灶是在五星电器绍兴柯桥卖场的华帝专柜买的，花了一万多。
盛女士：“使用过程中发现它是红火，能把高压锅都烧黑，还有爆炸的声音，就是我们先关煤气灶，再关液化气的时候，柜门会嘭地爆开。”
正常燃气灶燃烧的火焰应该是蓝色的，现场打开这台燃气灶，火焰是红色的。
盛女士：“我们就打华帝电话，华帝的师傅说你们这一台燃气灶是台天然气燃气灶，不是一台液化气燃气灶，你们怎么在烧液化气。”
抬起这台燃气灶可以看到铭牌，上面写着适用燃气种类是天然气，但产品型号上贴着一张纸条，写着液化气，揭开后露出了型号。
华帝客服：“这个是天然气的，T就是天然气 ，如果是JZY的话就是液化气 （JZT我如果使用液化气会怎么样） 是不建议这样使用的，要使用合适气源的，因为这个气源如果使用不符合的话，会有一定的危险的。”
盛女士说，燃气灶是他们自己安装的，但他们并不知道这是天然气燃气灶，送货人员也没有说明，而且上面贴了一张液化气的纸条，说明专柜知道他们是想要一台液化气燃气灶的。找到五星电器绍兴柯桥卖场的华帝专柜，有一位工作人员在，她表示盛女士家的燃气灶不是通过她买的。
盛女士的母亲：“买是这家店里买的，销售员可能不是她 。”
五星电器绍兴柯桥卖场 工作人员：“那怎么要找我（售后是我们这边来做吗，商场的负责人能帮我们叫一下吗）”
这名工作人员直接走开了。
记者找到了五星电器绍兴柯桥卖场的俞主管，她记录了盛女士的情况，表示需要先了解一下情况，之后会帮助解决。后来俞主管联系了记者。
五星电器绍兴柯桥卖场 俞主管：“事情已经解决好了，他们同意换进气口，就是要十天时间 （那之前这个送错是什么原因，纸是谁贴上去的） 这个东西的话，我还在跟踪。”
