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“天然气置换开始时通知我们更换灶具，没想到一个多月后复供的还是煤气，导致我们新换的灶具用不了，这不是折腾人吗？我们的损失谁来承担？”一个多月前，闫女士所在小区进行天然气置换，她按要求更换了炉灶，没想到一个多月后复供的还是煤气，导致新换的炉灶无法使用……
天然气置换开始后居民换了炉灶
闫女士家住大连市西岗区新城街5号楼，今年上半年，包括她在内的居民便接到小区要进行天然气置换的通知。今年9月份，小区天然气置换工作正式开展，“9月9日停的煤气，当时有工作人员通知我们，说改造结束通天然气后，之前用的煤气灶无法使用，需要更换天然气灶。”
闫女士告诉记者，当时华润燃气在小区内设点销售天然气灶，“不少居民都在这里购买了炉灶，我当时是从别的地方买的天然气灶。”闫女士说，她以为施工结束后家里就会通天然气，于是便将以前的煤气灶处理了，安上了新的天然气灶。
复供煤气新换的炉灶无法使用
随后的一段时间，施工人员在楼外架设了新的管道，并给居民家中安装了燃气表和安全阀门。“家里煤气停了一个多月，只能用电磁炉做饭，特别的不方便。”闫女士说，10月18日，小区居民苦等一个多月后，华润燃气终于张贴了复供通知，但让她没想到的是，此次通的竟然还是煤气。
“华润燃气的工作人员上门接管，我们家因为已经换了天然气灶，烧煤气会有安全隐患，因此无法通气。”闫女士说，她当时询问为何改造结束后通的还是煤气，“工作人员也说不清，只说天然气还要一段时间才能通。当时工作人员还给出两个解决方案，一个是再用电磁炉坚持一下，直到小区通天然气，另外一个是更换炉灶气嘴。”
闫女士对此颇为不满，她认为既然小区改造结束后通的还是煤气，当初为何通知居民更换炉灶，“这不是折腾人吗？天然气置换这么大的工程，难道没有统一的安排，是衔接问题还是管理混乱？当初通知让换炉灶难道就是为了销售灶具？我们换了炉灶无法使用，损失应该由谁来承担？”
华润燃气客服称可换气嘴解决
为此记者拨打了华润燃气的客服热线，此前记者多次拨打该热线，但很难接通，有时甚至需要等待20多分钟才能接通，对此客服人员解释说，由于天然气改造工程的不断推进，客服电话的电话量剧增，导致线路繁忙，因此需要用户耐心等待。
几番周折后，记者终于拨通了客服热线，客服人员表示，闫女士家的情况可以通过更换气嘴的方式进行解决，至于闫女士反映的为何复供还是煤气，以及当初为何通知居民更换炉灶等问题，客服人员则无法解答，客服人员给记者留了一个电话，但两天来，记者打了10多遍，电话却一直无人接听。半岛晨报、39度视频记者佟亮
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