近日，扬州高邮的徐女士向我们反映称，她购买了一套大金中央空调，原本以为可以享受优质的售后服务，可没想到，这套空调给她带来了无数的麻烦。她多次向大金空调公司求助，问题却始终得不到解决。
今年6月，因为装修需要，徐女士从扬州丽海乔诚商贸有限公司购买了一套价值10万多元的大金中央空调。就在内机安装完成后，她发现空调有些不对劲。因为经销商无法向她提供合格证和质保卡。
随后，徐女士怀疑这批空调的真假，并和大金空调的售后部门联系，要求对方上门对空调的质量和真伪进行鉴定。大金空调的官方售后部门大金空调技术（中国）有限公司的工作人员很快上门，并给出了调查报告，认定铭牌系伪造，现场的产品为不合格产品。随后，徐女士向高邮市场监督管理局东城分局进行了反映。
在接到徐女士的投诉后，高邮市场监督管理局东城分局向大金空调品牌持有人——大金空调上海有限公司发出了鉴定委托书，要求大金公司对徐女士购买的空调进行鉴定。10月15号，大金空调上海有限公司出具了检测报告。不过，这份报告却让事情陷入了僵局，当事各方都有不同的解读。原来，在这份鉴定报告上，一共检测了徐女士所购买的9台机器，每一台的判定结果都是：大金公司在2019年某某月份，从未生产过编号为某某的机型。最终结论是，现场9台室内机铭牌均系伪造，根据大金厂出厂标准，为不合格产品。
在徐女士看来，铭牌伪造就等于机器不是正宗的大金空调，经销商已经构成了销售欺诈。可经销商却不同意徐女士的看法，认为鉴定报告上并没有说机器是假冒产品。高邮市场监督管理局东城分局工作人员告诉记者，他们也是第一次遇到这样的鉴定报告。以前遇到产品鉴定，厂家都会明确的写明，依据什么标准、什么技术参数，产品最终的真伪性。现在大金公司的这份报告实在太模糊，他们也难以准确解读。
那么，大金空调的这份报告究竟是什么意思？徐女士购买的空调是不是正宗的大金空调？不合格产品为何会流通到市场上呢？带着种种疑问，记者联系了大金空调上海有限公司。
16号下午，大金公司品牌部的工作人员给记者发来回复表示：他们再次派人上门查看了徐女士购买的空调，通过技术员用肉眼查的方式，对主要零部件和铭牌进行了确认，产品确实是大金公司的，但铭牌是伪造的。那么是谁伪造了铭牌将不合格产品当做合格产品卖给了消费者？这批不合格产品又从何而来呢？
对此，工作人员表示：空调的生产、销售，涉及多个部门，现在他们也没法确定这批不合格产品到底从何而来，但他们会配合市场监督管理部门进行调查。对于徐女士的空调装修问题，他们已经要求扬州当地经销商配合徐女士协商解决。
（来源：《零距离》）
