河南胖东来商贸集团董事长于东来，曾有5个高光时刻，累计捐款7800余万：
2021年为河南灾情捐款1000万元，并带队200多名员工前往前线参与救灾；
2020年给新冠肺炎疫情中的武汉捐款5000万；
2008年组织员工前往汶川地震灾区救援，捐款捐物近1000万；
2003年非典抗疫时期，捐款800万元；
1996年看到美国航母编队驶入台湾海峡的新闻，连夜攥着几万块钱到中国航天基金会捐款，要支援国家造航母。
尽管，当时他只是个烟酒店的小老板。
顾客几乎无法空手走出任何一家胖东来——
冬天进门，工作人员会帮忙拂去衣服上的雪；
逛超市结账，总有人主动把商品包装好递到手上；
每层楼都有温热的直饮水，并专门设有母婴室和儿童专用厕所；
河南许昌三环内，食品、海鲜等全部商品上门退换货；
熟食进货时有一丝头发粘在箱上，入驻店家都会被罚款千元。
胖东来洗手台一角
客户投诉，无论多小，一经确认就给500补贴。一次，员工少收了顾客17元，经反映，胖东来立刻赔了500元。（没错，多收了要赔，少收了也要赔，算错了账就得赔。）
尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市，胖东来年营业额却有数十亿。于东来只拿300万工资，把利润的95%都分给了员工，一直以来，其员工工资都是河南零售行业内最高水平。
比如，胖东来时代广场一名售货员月入5000元，超出2019年河南批发和零售业就业人员平均工资近1500元。于东来还规定员工每年强制休假40天，每周都得跟父母吃一次饭、每月和家人一起旅游。
中高层必须准点下班，假如18点后还在公司，发现一次，罚款5000元。这股薪酬丰厚、准时下班、开心生活的风气，在推崇“996”上班制度的如今，是一股清流。
胖东来的经营理念
马云、雷军等著名企业家都来过河南胖东来考察学习。零售行业内的老板亦请教于东来，自己为什么留不住人才。于东来直言不讳：
不会分钱、就会亏钱，一个月给员工多发一万元，不信他会跳槽。洒脱且狂狷，善良亦慷慨。难怪零售界有句话，中国超市只有两种，胖东来和其他超市。
2021年7月，河南遭遇千年难遇的暴雨险情，24日，于东来为新乡捐款1000万元，并带队200多名员工前往卫辉前线参与救灾。新乡所有胖东来门店向受灾群众发放免费餐食、免费婴儿纸尿裤。多日来，他拒绝就捐助接受媒体采访报道，却多次被群众偶遇。
感动于此，有人说，你可以永远相信胖东来。
世界上最快乐的地方不是迪士尼，至少对河南许昌、新乡市民来说，不是。
而是胖东来。
胖东来时代广场位于许昌市曹魏古城边，七一路上，周围密布的还有胖东来电器、胖东来服饰广场、胖东来超市等十多个门店，服务至上的企业文化从商场门口的汽车停车位开始了。
车位并不满当，每隔一段距离特意设有一个凉亭和洗手池，让顾客可以坐着歇脚休息。顾客进门后会发现更多细节。水果区的香蕉按颜色深浅排列，并注明哪种色号的保质期还有多少天；超市购物车有七款，老人款购物车可让顾客休息时坐着，车里也设有放大镜供他们查看商品。
上午9：30，刚营业的胖东来……仅购物车就打败99%的超市了
为方便家庭出行，胖东来设立了无性别卫生间、儿童专用卫生间和母婴室，厕所里有“蹲后轻起”提示和求助按铃，母婴室宽敞、私密，容得下10位妈妈同时哺乳。在这里，普通商场可能出现的妈妈带小男孩上女厕所的现象，从规划初期就提前避免了。
胖东来儿童专用厕所
胖东来特有的，还有有求必应的服务态度。
从1999年开始，企业实行无差别退换货，让顾客买东西有了保障。胖东来的宗旨是，不满意就退货。
果篮吃得只剩下一个水果也能退；耳机用坏了，可以来回包邮退货。
甚至，买了票看电影，觉得电影不好看，可以在影片放映结束20分钟内，退掉50%的票价。
胖东来影城退票规则
在四线小城购物，却能体验到超一线城市的服务水准，胖东来简直像商超界的海底捞，时尚程度又堪比老年版的星巴克。
一些市民说，小时候家里停电了就去胖东来乘凉，现在自己的奶奶要出门也去胖东来逛街，外观大方、冬暖夏凉，还有地歇脚。
胖东来的员工休息室
于东来奔赴河南抢险前线后，社交网络上有关胖东来的美谈流传开来。
一名豆瓣网友回忆，自己4岁生日时父亲深夜赶回许昌想买礼物，但各大商超都已经关门了，在请求下，胖东来值班人员真的又为他开了门给孩子买了心仪的美食。
微博有则分享，自己在胖东来买的空调坏了，员工上门维修后，又打扫阳台，拖地、擦了瓷砖。
胖东来充满着人性之美，即便总营业面积已经超过15万平方米，运营的行业涉及百货、家电、服饰、珠宝、影院各方面，仍不轻易让顾客失望。
2020年武汉疫情期间，胖东来的蔬菜以进价销售
新乡、卫辉洪灾后，新乡胖东来再次将蔬菜以进价售卖，每公斤西红柿4元、鲜鸡蛋9.98元。
企业高质量的服务换回了顾客的信任。曾有人描述过“胖东来现象”，感叹，这么多年来就没见过像胖东来这么好的生意：“进胖东来一般要排队，不仅是人，还有汽车、电动车，人家就在这一棵树上吊死。不服不行！”许昌只有周二不堵车，因为那天胖东来不营业。
胖东来超市门口
于东来或许永远都不会成为中国首富，甚至没法成为河南首富，但他的员工却一定比同行富有。河南省统计局数据显示，2020年全省城镇私营单位就业人员月平均工资约3894元，批发和零售业从业者月平均工资约4950元。胖东来给予员工高于同行30%以上的工资，员工休假也长于同行，之前，于东来就推行了员工带薪休假一个月的制度。
2021年3月，在“内卷”与“996”更加胶着的社会现状下，于东来突然通知大家，增加10天带薪休假，强制执行，且必须用于长途旅行。他高兴地算了一笔账，一年内双休合计104天，12天加上104天加上40天的带薪年休假，是156天。按胖东来现在的休息时间，“基本上达到了欧洲发达国家的休息状态了”。
于东来不太理解一些剥削员工的老板，“像资本家一样，挣个钱光装到自己那兜里，去体现我多有钱，有多少财富，几百个亿，几千个亿……”他认为，这些人是内在的懦弱、虚，不懂得金钱的价值，仅仅用金钱来标榜自己是多么强大，内在就像骷髅一样，没有灵魂。
于东来介绍企业文化
于东来觉得，绩效考核指标都是表面，只有“人性”是最根本——只有真心对员工好，员工才会真心付出。因此他的方法总是大胆跳脱、大智若愚。他的好友曾请他帮忙管理企业，彼时，对方有20家店，年销售额1.5亿左右，利润800万。
于东来提前说明，代管一年期间，自己得当董事长兼总经理，制定的任何管理规章制度都不许改，但如果这一年出现亏损，亏多少钱会赔多少钱。对方同意后，于东来就来了。
第一句话就是涨工资，理货员每月涨500元，中层干部每月涨3000，店长涨两倍工资；其次取消所有罚款制度；最后给20个店长一人买了一辆车，规定，干够6年离职可以把车带走。
财务总监愁疯了，以为这年得亏1000万。但企业当月销售提升40%，一整年下来反而挣了1000万。涨薪一万，不信留不住人才，于东来认为，事情由人来执行，解决思想问题，工作才做得好。逻辑奇对，却不是每个人都有这样的胸怀和魄力。
胖东来有本于东来给员工制定的规划手册，详细介绍了从基层员工到高层管理者的技能要求和配套生活福利，以及营业员成长为店长需要的时间和技能。
于东来希望，一个新员工，努力工作6年，就可以买房，同时体验生活、享受快乐。这种洞察“人性”的商业模式，让胖东来成功走出许昌。2005年企业进军新乡时，当地已有在省内商业排第一的台企丹尼斯、龙头企业世纪联华。但在全体员工的努力下，一年不到，丹尼斯迁居，世纪联华新乡店改名胖东来百货，胖东来一直屹立不倒，据媒体数据去年营业额有70亿元。
参观完胖东来，中国连锁协会会长郭戈平也说，“这绝对是中国最好的店。”2015年年底，身家3000多万的于东来在企业家聚会上发表了一次演讲，称比他有钱的老板数不胜数，但自己一定活得比在座大多数人快乐。他有点满足地说，赚的钱95%都给大家分了，自己现在每天胡辣汤、包子、捞面条，但员工进入胖东来一个月就能过上幸福生活。
很难想象，就在一年前，他却遇上了开创胖东来近20年来的一大巨变。
2014年9月16日，于东来发微博称，“除时代广场外，其余门店三年左右时间将被关掉或转让”。事后他解释，“为什么要关店呢？因为现在有了名和利，不能保证我百分之百的自由。”
于东来理想主义，追求完美，“以前因为心眼小，自杀过两次，想不开”。回顾他三十多年的创业史，确实也波澜壮阔、沉沉浮浮。1966年，于东来出生在河南许昌，18岁，在当地橡胶厂做工，很快下岗。1990年，在哥嫂资助下，他开了家烟酒店，先是被骗销售赃物，又被人用假烟骗走半年收入。1995年，于东来重回许昌，接近30岁，负债30万，这时，他感觉还清债务比什么都好。当年3月12日，他在哥嫂资助下开了家杂货店，叫望月楼胖子店，主营烟酒糖，中秋节后生意开始发力，终于在年底还了30万的账。
于东来早期店铺
1996年，营收不错，于东来将员工月工资提到了1200元，当时一年15000块的收入够在农村盖几间房子。第二年，他将门店更名为“胖东来烟酒有限公司”，并在10月开了第一家分店。但意外突来，1998年3月15日，地痞的报复性纵火案让胖东来门店烧为灰烬。
这场大火让于东来损失300多万，“基本上，3年又赔干净了。”1998年底，于东来四处借钱，又整合了自己仅剩的50多万存款，重新开业，生意出奇的好，便又开了两家店，共盈利600万。
第二年开了量贩，做酒和饮料，年底资产接近1700万。于东来拿出1000万，分给了员工。从他的自述看，也正是这年（1999年）以后，他没想着自己再挣多少钱，觉得积蓄已经够花，再挣钱就是领着大家怎么干、怎么玩儿，之后，大家一起让社会变得更好一点。
胖东来举办集体婚礼
那时他计划用三年时间，如果能挣5000万，就分掉50%，起码让大家一起存个钱。到2002年，果然挣了5000万，于东来就从2002年开始，每年都分掉80%利润，后来越分越多，一直延续至今。
“所以现在胖东来没有股东，（股东实际上）就是挣了多少钱之后，按什么标准去跟员工分配。”他始终有一个胖东来能让员工靠努力过上幸福生活的愿景。
“人家老外，年龄大了，遛狗了，咱们这边年龄大了，抱孙子。”2011年，胖东来占整个许昌地区零售总额比重超过六成，但2012年到2015年，胖东来门店关闭近17家。说白了，还是完美主义和匠人精神作祟。
于东来认为，盲目开店、大举扩张，在管理跟不上、服务能力不达标时，只会坑了顾客和员工。
他说：“我从来没有想过要把企业做多大，最根本的想法就是管好一个店。”
传统语境来看，于东来不是个“正经”老板。他不严肃，甚至在公司官网分享过裸照，配文“让自己保持个性、自由、善良的状态”；不搞狼性那套，他觉得，“500强有个屁用？很多企业都不把员工当人，我们现在的人都有病。”还反奴性，他问员工，我们一直被培育要听父母、老师、领导的话，却没说听自己的话。
不能正确认知自己，怎会了解什么是有价值的生命?于东来认为，有了阳光的人，才有阳光的企业。人做任何事情不能欺骗自己的内心，人格和生命高于一切。胖东来每周二闭店，会影响业绩，但公司不能只考虑创造物质财富，目的还是成就大家成为人格健全的人。
“员工不是机器，而是最大的财富。”
这种人本主义的思想，在普通员工越来越觉得“被工具人”“螺丝钉化”、从而厌倦工作的社会现状来说，是一股清流。似乎，任何时候，于东来对公司的运营都是反“商业模式”的，他不怎么谈企业管理和互联网思维，只是简单地从如何调动员工积极性出发，反而得到了直接的效果。这种“舍小取大”的辩证关系，在援助灾区的事迹上也得到了体现。
胖东来其实只开在了河南许昌和新乡，是实体店，没有上市，甚至出了河南很少有人知道。但紧要关头，却总展现出极大的社会责任感。
2008年汶川地震，他带领140余名员工携带善款和物资，奔赴一线。亲身参与到救援当中。
2020年，武汉新冠肺炎疫情时，胖东来捐了5000万，很多河南外的人都是第一次听这个名字。
今年，河南遭遇特大暴雨灾情，于东来为新乡捐助1000万，又亲自带队驰援郑州、卫辉。
于东来做的这些好事，出于对社会的回报之意，却无意中，大大地增加了企业的美誉度。就像他说的，钱永远挣不完，如何成就公司的团队，让员工更有能力、创造性，让团队更具凝聚力，成为了最终的议题，更重要的是，团队也能为社会的美好去奉献这种价值。
前段时间，身为前顶级咨询公司麦肯锡合伙人的学者弗雷德里克·莱卢接受媒体采访时聊到，现在公司越来越关注增长、利润率等数据指标，助力企业成为能稳定运作的机器。员工的快乐与否不重要，那些人性化、个性化的东西似乎都可以被资本家放弃，因为，一些公司仅仅需要他们用标准的方法完成标准的工作。
但相反，被“工具化”的“打工人”深陷庞大的组织后，往往失去了自我，越来越不想工作。所以每个人都有必要去了解自己真正想要什么，不能被学校和工作系统驯化。
得在可替代化和标准化的夹缝间，积极地探索自己，找到真正的兴趣。
“而不是一头扎进大学毕业后恰好遇到的工作。”
这些观点恰好与于东来的理念相符。员工家里装修如何、用的电器、卫不卫生、探望父母频率，他统统都要管。假如生活不快乐，又怎能做好工作？
他不愿让公司成为大家“快乐生活”的牵绊，保安室值班亭也要安空调、收银员也得配座椅，因为“生命的真谛是快乐生活。”
于东来对公司内部的演讲，说了什么？
他执着地在“快乐”上纠结，不懂如果企业让人失去了快乐还有什么存在的必要。2014年，大河网就关店之事采访他时，他感到了强烈的疑惑：
“这个社会究竟怎么了，为什么公司就一定要做大、要上市呢？如果这个公司没有为顾客创造高质量的服务、员工没有在工作中找到快乐、成了负担，难道不应该关掉吗？”
最后，让我们通过近期的一则视频，来结束今天关于胖东来的故事。
视频里讲的是，前几日，河南新乡，被暴雨困住的人们进入胖东来后，发生的暖心一幕：生意做到这份上，如果还不成功、不发财，天理何在？
,
