作者：本刊见习记者/卢婉珊2016年07月03日阅读数：6
53万电商评价数据显示，10品牌电商爆款空调中，均价最高的松下在变频和定频领域均获最佳口碑，格兰仕和TCL口碑较差。
夏日炎炎，又是一年空调销售旺季。
电商如今已成为消费者购买空调的渠道之一，加之近一两年，去库存成为了空调行业的共识，而在解决去库存这个问题上，“电商平台”也成为了有效的疏通渠道。
奥维云网（AVC）电商数据显示，2015年空调在电商市场销售量为581.2万台，同比增长65.9%，线上销售在行业中占比达到13.1%，同比上涨4.9个百分点，线上市场成为空调销售的重要出货渠道之一。
2016年6月，《消费者报道》对比格力、美的、海尔、奥克斯、海信、格兰仕、科龙、TCL、长虹、松下这10个品牌各5款共50款电商畅销型壁挂式空调，通过分析京东、天猫、苏宁、国美四个电商平台共53万多条商品评论数据，向你揭示哪款空调消费者喜爱度更高，哪款口碑较差。
格力、美的、海尔三巨头是消费者首选
2016年6月，《消费者报道》收集了346份有效问卷，研究消费者对空调的选购标准以及对目前使用的空调品牌忠诚度。
受访的346位消费者中，使用格力、美的、海尔、松下这四大品牌的占所有受访者的74%。调查者反馈自己在选购产品过程中主要考虑的是品牌知名度、空调质量、制冷制热效果以及是否省电。其中，高达70%的消费者将品牌知名度作为自己选购空调的首要因素。（如图1）
空调三巨头格力、美的、海尔的用户期待程度较高，高达76%的消费者表示如果换新空调，会考虑格力空调。（如图2）
那么在电商平台上选购了这三大品牌的消费者是如何评价它们的？本刊根据电商平台各品牌空调销售情况，选择了格力、美的、海尔、奥克斯等10个品牌各5款畅销型产品进行对比分析。考虑到变频与定频空调在性能上存在差异，价位也不同，以下口碑分析将变频与定频空调分别进行对比。
变频空调海信、松下性能更优，TCL被指噪声大、耗电
《消费者报道》参考问卷调查的结果，对比选择噪音大小、是否耗电、制冷、制热效果四大指标进行评价，根据各品牌电商评论数分别计算出各指标的提及率。其中，以各指标总体平均提及率为对比基准，并定义总评系数，用以比较哪个品牌空调相对来说性能更好。
数据分析发现，变频空调中海信空调总体性能最优；松下空调在噪音小，制冷制热效果好指标表现好；TCL因屡被指“噪音大”、“耗电”而排名垫底。对于前面问卷调查者中最多人使用的格力空调，四项性能的消费者口碑评价则不尽人意。（如图3）
定频空调松下依然占优，格兰仕制冷效果差，耗电
部分品牌的定频空调为单冷型，故本刊在定频空调评价中剔除制热效果评价指标，只采用噪音大小、是否耗电、制冷这3个指标进行对比。同时，因海信的“爆款”均为变频空调，故定频空调对比中本刊未将其列入。
数据分析结果显示，变频空调排名靠前的松下空调在噪音小、省电、制冷效果好三个好评指标中表现依然很突出；格兰仕在噪音大、耗电两个指标提及率相对较高；TCL空调综合评价较低。（如图4）
选购空调时，除了空调自身性能外，品牌知名度及性价比也是消费者考虑的重要因素，在选择产品时，一般人都会更倾向于购买大品牌或者大家口中的“好品牌”。
除对比空调性能外，本刊此次加入了品牌信赖度、外观及性价比三方面的对比情况。结果显示，在品牌信赖度方面，消费者对于松下、长虹、格力的认可度较高；而海信、科龙、海尔空调更美观；科龙、格兰仕空调被赞性价比相对较高。(如图5)
综合口碑评价松下最高，TCL垫底
本刊最终综合性能、品牌信赖度、外观、性价比等指标，定义综合评价系数，按照评价系数由大到小进行排名，得出松下综合评价最高，TCL最差。
不过，空调口碑评价呈现出“一分钱一分货”的规律，综合评价最高的松下空调其均价也是最高的，恰好评价最低的TCL均价也是最低的。其他品牌空调也大体符合这个规律。
把价格因素也参考进来，排在第三的长虹空调，均价仅2173元，则可获“物美价廉”之称。（如图6）
空调作为一种耐用品，其使用年限在8-10年之间，为了延长空调的使用寿命，在使用中要做好空调的清洗保养工作，这样才能既省电，又用得舒适。
需要提醒消费者的是，在本刊此次调查问卷中，有44名消费者者反映自己的空调使用还不超过2年就遇到要维修空调的情况。这也空调的品质有关，后期做好空调的保养对空调的正常运行也十分重要。
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