“2004年，我家买了4台某品牌的空调，包括3台分体式空调和1台柜式空调，到现在已使用了11年，一直都没啥问题。但最近家里的那台柜式空调的遥控接收器出了问题，只能在机身上用按钮进行操作。我打了厂家的维修电话，维修人员上门来看了后表示，是控制面板上接收遥控器信号的零件坏了。我想这就是个小问题，更换个零件不就解决了吗？但维修人员随后告诉我，由于这个型号的空调早已停产，专用的配件也已停产，如果要更换就只能更换目前厂家提供的一款通用型控制面板，由于是更换整个面板，维修价格就比较贵。维修人员说，要不就继续用按钮来控制，要不就花几百元更换通用型面板。”
近日，市民陈先生向成都商报报料，讲述了他最近遇到的空调问题。“我现在很头痛，用按钮来控制很不方便，花几百块换整个面板又觉得不值得。还有，柜式空调可以用按钮来控制，要是分体式空调也出现这种情况又怎么办呢？我就想搞清楚，家电的配件到底能够提供多长时间？”
成都商报记者随后在同事中进行了一个简单的调查，发现这种情况并不少见，大多都表现为家中的电器在使用了若干年后，厂家都无法提供原型号的配件，消费者要嘛只能更换更为昂贵的通用配件，要嘛只能更换家电。
家电的原厂维修配件供应时间到底是多久？国家对于家电的使用寿命有没有相关的规定？记者对此进行了采访。
案例1
用5年的电饭煲无零件可换，自己整一下继续用
家住九眼桥的蒋先生家里的电饭煲已使用了5年，前段时间由于使用不当损坏了一个零件，蒋先生拨打厂家的维修电话想更换零件，却被告之这款电饭煲已经停产，而相关的配件也已停产。“这就意味着我这个电饭煲想通过正规的维修是不可能的了。无奈之下我只好自己动手把它整了一下，现在勉强又能用了。但说不定哪天它又坏了呢？那就只有扔了。”
案例2
用10年的空调遥控面板出问题，手动麻烦干脆换
比起蒋先生的遭遇，另一位消费者杨先生就没那么幸运了。他家里的一台分体式空调已使用了近10年，但空调的遥控面板出了问题。“维修人员表示配件早就不生产，修都没法修。幸好这款分体式空调是老式的那种，机身上面还有控制按钮，每次使用的时候都要搭个梯子，爬上去用手来按。用了几次后，发现实在太麻烦，即使空调还能正常使用，但还是换了。”
厂商说法
电器停产后5年内，保证零配件供应
一个小小的零件出了问题，由于配件的停产而导致整个家电都要进行更换，这种情况并不少见。那么家电的原厂维修配件供应时间到底是多久？记者查阅了相关文件，发现国家标准化委员会已出台相关规定，明确了家电安全使用的参考年限；同时，也有相关规定，电器停产后5年内，厂家要保证其零配件的供应。
停产后5年内的电器能够保证零配件的供应，但在实际生活中，众多消费者家中的电器都超过了5年的使用时间，配件出现问题又该如何解决？
“根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电器停产后5年内要保证配件提供，其实对于厂家来说，更多的时候是超过了这个时间的。”美的空调售后主管周鹏表示，国家规定的保修期是3年，但现在美的空调的保修期是6年，在这6年中，如果无法提供配件就会协商顾客进行换机。有时候碰到商家搞活动，保修期延长到10年也是有的。周鹏还表示，如果顾客家中的家电“过了保修期，又没有原厂配件提供，一般情况就是提供替换零配件。比如空调，之前都是定速空调，比较好找替换配件，但近年来都使用变频空调了，替换零配件就没那么好找了。”
成都商报记者也从海尔的售后处了解到，海尔的电器零配件是自购买日期开始5年内提供，如果超过了保修期，则建议顾客按照折旧费进行换机，不过这样顾客所花费的成本有些高。同时该售后处也提供非原厂配件进行收费维修。
海信空调则是自产品购买8年内提供原厂配件，如果8年内无法提供，会依照国家相关规定与顾客协商更换其他型号产品，如果超过这个期限无法提供原厂配件，则与顾客协商解决。
长虹电视、空调等产品，即使停产后，5年内依然会持续生产零配件，即使5年之后，长虹系列产品有很多易损件都可以通用。
从记者调查的情况来看，部分厂家的零配件提供时间超过了国家的相关规定，但仍有部分厂家的零配件供应时间就只有5年，替代的方案就是更换通用零配件。那么问题仍然存在：家电的正常使用年限到底是多久？超过正常使用年限的家电如果能正常使用，是否应该继续使用？如果必须更换是否造成浪费？如果继续使用又是否存在安全隐患？
案例3
老式电热水器“罢工”，维修人员警告“人命关天”
家住玉林小区的余先生家有一台万家乐牌老式电热水器，使用时间超过10年，一直没出过什么问题。但前些时间，电热水器突然出现外壳脱落，然后就“罢工”了。余先生通知了专业维修人员上门，经检查，该热水器的外壳因使用较久，开始变形，且电热水器的水管也是锈迹斑斑。“电热水器的安全使用年限是6~8年，你家竟然用了这么久。”专业维修人员称，“电热水器万一出现漏电漏水等安全问题，可是人命关天的事，余先生家的电热水器就是因为使用年限太长、阳光暴晒等问题才导致零部件老化，所以不能正常使用了。”
案例4
电视缓冲板断供，找维修店换非原厂配件
记者调查发现，其实和余先生一样的市民还不少，他们中的绝大多数都不会考虑家电“退役”的问题。市民周先生前不久遭遇了电视出现花屏没办法看的情况，因为已经使用了9年，所以售后表示需要收取一定费用才上门维修。可是当维修人员上门检查后，才知道该型号产品早已停产，原厂零配件也无法供应了。“我就纳闷了，明明售后都确定是缓冲板的问题，只要更换就可以解决了，就因为没有配件，难道要我重新买一台电视？”周先生无奈之下，在外面的电器维修店找到了一块非原厂配件，电视又能正常观看了。
消委调查
家电超期服役严重，厂商称存安全隐患
对于余先生和周先生的做法，家电厂商们表示并不可取。
长虹电视的售后人员表示，像周先生家的这台电视实际上已超出了电视的安全使用年限，尤其是又使用了非原厂配件，无法保障质量，存在着安全隐患。
成都商报记者通过随机采访了解到，大多数人并不了解家电还有安全使用年限的说法，大部分人都认为只要家电还没坏就可以继续使用，就算是坏了修一修继续用也没有什么问题。
2009年，四川省保护消费者权益委员对省内家电超龄服役情况抽样调查发现，居民家庭中家电超期服役现象比较严重，其中40.1%的电视机、28.2%的燃气热水器、25.7%的电热毯、25.6%的洗衣机、24.1%的冰箱超期服役。
特别提示
家电都有 安全使用年限
由于各类家电产品的功能原理不同，消费者的使用频次以及保养习惯存在差异，所以家电的安全使用年限有一定的不确定性。不过由国家标准化委员会出台的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》已正式实施，也明确了家电安全使用参考年限。
超期服役家电具有多种危害，长期使用过程中的开机、关机，在工作过程中的骤冷骤热，加上尘埃污垢侵蚀，一些零部件老化、锈蚀，超期家电就会“带病”、“负伤”服役，从而增加其漏电、燃烧，甚至爆炸的危险；其次是健康危害大，铅、汞、氟是许多家电材料中的常用成分，超期服役的家电很有可能使这些有毒有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康；第三耗能污染高，据调查显示，“超龄”家电耗电、耗气比节能产品高出30%至40%；第四是维修成本高，由于家电的零部件都有不同的使用期限，所以超期服役家电“三天一小修，五天一大修，修了还在修”的维修状况就不足为奇了，费时、费力又费钱。
家电安全 使用年限（参考值）
空调 8~10年
电视机 8~10年
冰箱 12~16年
电脑 6年
电热水器 8年
燃气灶 8年
高压锅 5~8年
电饭煲 10年
记者观察
相关政策制定 也应考虑消费实际
采写完这组稿件，记者心中还有一个疑团始终存在：按照国家的相关规定，家电的安全使用年限都有一个大致的标准。但如果按照家电原厂零配件的供应时间，又大多低于家电安全使用年限的标准。
以空调为例，按照规定其安全使用年限为8~10年，但原厂零配件的供应时间为停产后5年内。即使部分厂商延长了零配件的供应时间，也很难达到8~10年的标准。也就是说，这两个规定之间，本身就存在矛盾。即使部分厂商声称有通用型或替代零配件的供应，但这个并不是强制标准，也无法彻底解决消费者在使用过程中遇到的麻烦。
如果在安全使用年限中由于零配件的缺失而造成强制报废，无疑是极大的浪费。国家有关部门在制定相关政策或规定的时候，考虑到消费者的实际使用情况，能否对政策或规定作进一步的完善和修订？家电厂商又是否可以按照家电的安全使用年限来提供零配件呢？
另一方面，从安全的角度考虑，如果你家的电器已经超过了安全使用年限，及时更换才更有安全保障。（郭晶晶 庞健）
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