凌孙义是从事电商行业的，1月12日那天，他的公司要搬家。于是，他在网上找了义乌市万家福家政服务中心，帮他搬运3台空调。
凌孙义
当时谈好的价钱是3台空调 1台大的 2台小的 一共450元钱 装好了以后 这台大空调的铜管折裂了 他们提出要换（一根新的铜管） 他们开价是450元 我们就还价到400元 然后我们换下来的废旧铜管他也拿走了。
2月10号，凌孙义想开空调，却发现由于螺丝裂开了，空调的氟利昂都跑掉了。于是，他在小区里找了一个师傅过来维修。但是，维修师傅拨开管子上的塑料后发现，这根换上去的新管是铝制的。
凌孙义
他加氟利昂的时候 他把管子上面的那层拨开看了一下 他发现这个管子不是铜管 他就建议我们不要开 因为这个容易发生爆炸 他当时说有可能玻璃 包括人员都会有危险 因为这样的事情经常报道。
凌孙义一听会爆炸，吓得空调都不敢开了。期间凌孙义一直联系义乌市万家福家政服务中心的工作人员过来看一下，但是他们一直在推脱。
凌孙义
他首先说这个铜管不是他们换的 他拍了一张他们自己的图片过来 然后我再三强调后 他说会过来看一下 但是有空过来看 他就一直拖着 到今天已经有十来天了 但是现在天气太冷 我们想用 万一制热发生爆炸 我们就有点怕 我们的态度也很简单 他们过来看一下 确认一下 把管子换掉就行。
那么义乌市万家福家政服务中心那边是怎样一个态度呢？随后，我们拨打了网页页面上留下的电话号码，询问情况。
义乌市万家福家政服务中心 工作人员
我给你换是可以 但是你有没有搞错 看清楚 是不是我给你换的 我给你换的是一台大的 昨天下午要不是有事 我昨天下午就来找你来了 （你现在过来看也来得及的 这个东西我们也没必要造假 我们又不是做空调的对吧 现在别人告诉我这铝管制热会发生爆炸 我不找你找谁）好好行 我过去看一下可以的（今天能来吗）今天不行 今天我在浦江 大陈这个方向。
后来，义乌市万家福家政服务中心同意第二天安排人员过来换管子，凌孙义也很满意这个结果。
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