最近一位家电经销商和我沟通，说遇到一个烦心的事问我该怎么办。原来前几天他店里来了一位大叔看中一款冰箱，经过详细介绍顾客也很满意产品，于是谈妥了价格后老板就按时送货到大叔家里并帮忙安装调试好。
本来是一桩做成的买卖虽然赚钱不多，可是没想到当晚顾客就打电话给这位老板说他儿子在深圳打工，听说家里要买冰箱就在网上帮他买了马上就送到了，所以想把在老板店里买的这台退掉。
老板听了以后心里很是窝火，但这位大叔是熟客，以前经常在自己店里消费，于是告知对方退货不行，看你也是熟客可以帮你换成其他的东西。大叔却回答说其他家电都买过了，你给我退了吧。
老板这时候真的是无奈到了极点，说你来看好的，选好的，试好了，也给你送货安装好了，你现在要退不是来折腾我嘛？产品包装都拆了我拉回来还怎么卖？又没赚你几个钱，你要退的话就让你儿子把网上买的退了吧，我这边给你退不了。
顾客听了以后就让其儿子和老板沟通，过了一会其儿子打过来电话，质问老板，你卖台130L的冰箱给我爸要2000元？老板回答是230L，你以为是130L？可大叔的儿子连什么品牌、什么配置都没问直接呛声道你卖的贵了，我现在要退货！
老板听了以后觉得对方简直是无理取闹，就问你以什么理由退货？对方却称现在都是七天无理由退货，你凭啥不给退？小心我去消协告你！老板回答说，我的产品又没有质量问题，送货快、服务好，和你父亲也是谈好的价格，你凭啥退？凭啥告我？对方听了这以后直接把电话挂断，第二天老板问大叔想换什么产品？大叔说你要是不给退我就用了，不换了。
虽然最终客户没有退货避免了损失，但大叔肯定心中不悦，儿子也会埋怨数落几番，不管退与不退这个熟客都会因此流失。
我们不讲这个冰箱能赚多少钱，单从大叔儿子不问品牌、不问配置直言买贵了就可以看出他完全就是以网络最低价去称评产品值不值，其中还夹杂着“实体店都是宰人的，骗年龄大的人不会网购对比”这种成见。
当然，从另一方面我们也看到了家电实体店的问题所在：卖的东西再好，给用户讲不明白贵在哪里、贵的理由，甚至于自己对产品品质的构造、认知都是一知半解，如何去说服消费者呢？当面临这种顾客单纯以网络低价来衡量产品时又该如何应对呢？我反复思索了几天，给予以下建议，希望能够对大家经营有所帮助。
深挖产品性能，掌握产品知识
这里讲的掌握产品知识并非基础的功能讲解以及品牌介绍，而是要自身真正的研究每个销售产品的构造、工艺、用材，能够用通俗的方式把产品好在哪里、贵在哪里讲出来，让消费者买的明明白白。
陈列低价产品与高价产品对比
对于网上部分低价产品可适当购买并进行拆解、对比店内销售产品，找到两者之间明显的差异让消费者直观感受、自由选择。
时刻关注电商售价，产品差异化经营
日常经营应时刻关注电商产品售价、特价活动信息，尽量避免销售此类品牌产品以免背上“宰人”黑锅，选择品质有保障、价格不高的品牌产品进行差异化经营。
多元化售后服务，增加产品附加值
对店内消费顾客进行售后延保、免费清洗保养、质量问题以换代修等服务承诺，只要在成本、能力范围之内就要敢承诺、多做事、不怕麻烦，从而增加产品的附加值，让消费者感受到“物超所值”，从而脱离价格血拼泥潭。
品质与服务是家电实体店多年以来的根本，如果真的遇到那些只看价格不看品质的顾客只能是由他去吧，我们不能为了迎合低价需求而去做一些低质伪劣产品砸了自己口碑！
如果你是实体店老板，遇到这种没质量问题也要退货的顾客，是退还是不退？又该怎么应对呢?作者微信18601061637，欢迎交流！
