9月8日，钟祥市旧口工商所所长罗小旭致电荆门市消费者委员会，要求披露发生在旧口镇涉及“美的”空调在售后服务中存在的三件投诉。
罗小旭所长反映，从调处过程看，这三件投诉十分清晰的暴露了美的空调相关售后对消费者的傲慢和蜗牛般的服务效率。“他们拖延消费者合理要求，实际上是在变相拒绝消费者合理诉求，消费者的地位是多么的低下和不平等！”
收电当日，荆门市消费者委员会秘书长薛旭东约见媒体记者就此发声：美的空调引发的投诉在一个乡镇扎堆，不管是偶然的巧合，还是常态的折射，先披露再调处。
他说，钟祥市旧口工商所来电中反映的前两起投诉已获解决，后一起投诉正在解决。将视其态度和整改情况，决定是否发布美的空调近年在荆门涉诉的全部案底，仍不整改还会有递进性制裁措施出手，发条只会越拧越紧。
”空调的制造技术相差无几，各个品牌之间的质量差异、功能差异越来越小，价格大战已使几个空调品牌精疲力竭，只有在服务上比拼差异化竞争。所以当下已进入服务制胜的时代，售后服务决定品牌生死。任何品牌要想在荆门立足，必须树立以客户为中心的核心价值观。争取一名新客户所花的成本，是保住一名老客户的数倍。而一名老客户对品牌的认可和宣传，比一名推销员的宣传效果大数倍以上。就是仅从企业自身利益考量，经营者也不该得罪消费者。“
”消费者购买你的商品，不是一锤子买卖，不是一次性交易，而要当作长期合作的起点。再优秀的企业也不敢保证不会引起客户投诉，因而及时补救，做细做优售后服务、有效处理客户投诉是每个企业、每个品牌有明智之举。“
薛旭东披露，从荆门来看，今年夏季消费者对空调投诉还算平稳，与历年基本持平。投诉集中在不制冷，拖延送货和拖延安装。故障维修不及时、拖延和拒绝三包成为投诉热点，售后诚信指数很低。
”说得文气一点，就是我们的很多品牌当下还缺少完善、专业、精准、高效、诚信的售后服务体系，这需要时间和过程，我们将从个案抓起对空调品牌的侵权行为展开反制，倒逼那些登陆荆门的品牌建造这样的售后服务体系，让消费者有点尊严感。“
在接受采访时，薛旭东说出硬话：不管它是什么品牌、何方神仙，只要漠视消费者合法诉求，就要进行锁定式跟踪监控，并不断向社会公众披露，让其从诚信上付出难以承受的代价，最终逼其从荆门市场退出。”要让那些傲慢的品牌商们明白：荆门的消费者不可欺、不可辱、不好惹！“
美的涉诉案例一：
钟祥市旧口镇杨先生7月12日下午致电荆门市工商局12315投诉：美的空调售后服务拖延。
经调查：杨先生于2014年4月3日在钟祥市旧口镇某家电城购买美的空调，其在外地工作，空调用得很少。今年妻子怀孕，故在家，但在使用空调时，制冷效果不佳，7月10日拔打美的全国客服热线，后转到钟祥城区一售后服务点负责处理。钟祥售后服务点当时称在24小时内解决。
但到7月12日，仍没有售后师傅上门，也没有人联系他，遂再投诉。
7月12日下午，钟祥市工商所执法人员上门查看情况，联系美的全国客服电话，并致电钟祥售后必须于当天解决。当天晚上，空调经修理可正常使用。
美的涉诉案例二：
8月18日，正热，钟祥市旧口镇张先生致电荆门市工商局12315投诉：其于2015年5月在钟祥市旧口镇某家电店购买美的空调花费3900元，2016年7月13日上午坏了。该品牌售后服务安排人来看了几次，到投诉之时，总是推脱，没有修好，希望工商部门帮助解决。
接到投诉后，钟祥市工商局旧口工商所负责人随即与张先生取得联系。经了解，张先生所购空调在7月份出现室内挂机滴水现象，而且越来越严重，拨打美的全国服务热线，接线员称尽快安排人员上门查看。不久，美的设在钟祥的售后服务人员上门查看了情况，称需要更换零部件，要向生产厂家报修。
此后，张先生多次联系钟祥售后，询问该零部件什么时候到货，售后服务称未到货无法维修。8月份，天气炎热，张先生实在忍受不了，又投诉。
工商人员迅速与该品牌钟祥售后取得联系，要求钟祥售后必须在当天修好空调，保证当晚空调正常运行。当天下午6点40分，工商人员上门回访，张先生称工商部门打了电话后，钟祥售后在两小时之内就修好了空调。
美的涉诉案例三：
2015年6月，钟祥市旧口镇一超市老板黄先生，向荆门美的代理公司购买10台吸顶式空调，总金额10万元，当年运行良好。今年5月，发现空调有2台不能制冷，遂向荆门美的代理公司反映问题。6月、7月，美的在钟祥的售后来了2次，在荆门的售后来了1次，都没有解决。其间，他向美的全国服务热线报修同样未解决。据荆门来的一位师傅称，是空调的主机出了问题。此后，超市多次联系荆门代理公司，均未得到解决。
张先生说，两台空调不能制冷，直接影响超市的购物环境，并直接影响客流，直接影响销售总额。他说销售总额下降幅度达20%。有的顾客进门后感觉很热，掉头就走。个别员工因工作环境太热辞职，影响了超市的正常运行。现在已经9月份了，热天已经过了，荆门美的代理公司和美的售后都没有给出一个解决方案，更没有履行其售后服务承诺。
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