顶端新闻·河南商报见习记者 杨逍 文 摄影记者 时硕 图
“把脉”居民用暖问题，河南商报联合郑州热力集团开通了“绿色通道”。
11月19日上午，郑州热力集团有限公司多位分公司客服主任来到河南商报“坐诊”。
一个半小时，客服主任们接听商报问暖热线，现场派单，解决用暖难题。
2021年11月19日，郑州热力集团有限公司工作人员到商报接热线
问题1：家里暖气“整体不热”，什么原因？
香榭丽舍小区的居民反映，感觉家中的暖气整体不热，这是怎么回事？
解答：了解到这一情况后，客服人员第一时间作出反应，现场给热力专管员发派工单进行解决。
经排查，香榭丽舍小区的热力站的运行有些波动，造成用户家中暖气片温度不热，但二次管网等供热设施均运行正常，经过调节后就可正常供热。
郑州热力工作人员已联系到居民，会尽快调整到最佳工况，保证居民家中供热稳定，并会持续关注该居民用热情况，进行及时反馈。
此外，在供暖运行初期，管网流量压力都有一定波动，可能出现小区暂时不热的现象，后期小区换热站温度会逐步提升，这些不热的问题会自动消除。
问题2：暖气片有没有正反之分？不热如何自行排气？
一位女士询问，暖气片有没有正反之分？她怀疑暖气不热是暖气片装反造成的。
解答：郑州热力集团给居民家中安装的暖气片无正反之分，但市面上的暖气片多种多样，很难将其一概而论。建议居民在安装暖气片时确认清楚，请专业的安装人员进行操作。
此外，如果并非暖气片正反的问题，也可能是因为暖气片没有排气。如何排气？找到暖气片的放气针，一般位于暖气片上部。用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧（卡住）放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止。
等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。
一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常供暖为止。
问题3:家中是地暖，该如何排气？
一位市民向河南商报“问暖热线”反映，家中为地暖设施，供暖初期，不知道如何为地暖排气，解决“气堵”现象。
解答：当地暖出现“气堵”时，可先关闭分、集水器中所有环路支管上的阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器或集水器的放气针处排气。
排气时，将放气针轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止，待有水流出时再拧上。
地暖由于受安装位置的限制，也可以在放气针处接一根软皮管，将皮管接入盆中，进行排气操作。
以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出积气后，再将所有环路支管上的阀门打开。
问题4：暖气片“冷热不均”咋回事儿？
工一街8号院文化厅家属院的居民反映，家中有的暖气片有的不热，经过放水放气后也没有效果。这是咋回事儿呢？
解答：经排查，文化厅家属院小区属老旧小区串联用户，二次网、家里供热设施老化严重，不敢私自动手修，一旦设施坏了，后果严重。郑州热力工作人员已经和居民取得联系，并告知居民家里设施需自行维修，居民表示认可。
此外，暖气片“冷热不均”，更多的情况是阀门没有全部打开，或没有经过排气处理。
在暖气片阀门已开的状态下，先将不热的暖气片阀门全部打开，再将热的暖气片阀门关小，不热的暖气片可能会逐渐变热。
当暖气片出现前几片热后几片不热的情况时，将暖气片上侧的放气针拧开几圈，听到有“咝咝”的气声即停止，待水流出时拧紧放气针。
如果调试后还是不行，可能是不热的暖气里有堵塞的情况，需要专业人士进行疏通维修。
问题5:室内暖气的标准温度是多少？
有居民想了解，具体达到多少摄氏度算是合格的室温？
解答：根据《河南省集中供热管理试行办法》，居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
若居民认为室内温度不达标，可以向郑州热力集团有限公司提出测温请求，由热力公司工作人员进入用户室内测温。
感谢商报问暖热线“特约客服”
郑州热力集团有限公司宣传处王新霞老师、客服中心副主任高丹萍、东区分公司客服中心主任任海霞、北区分公司客服中心主任宋丽红、南区分公司客服中心主任马莹、西区分公司客服中心坐席班长扈亚楠。
有用暖烦心事 找河南商报“问暖热线”聊聊
这个供暖季，河南商报的“问暖热线”继续陪您过冬。
每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商报“问暖热线”准时守候，关于供暖问题的大事小情，欢迎拨打15716360377或向河南商报官方微信、河南商报《记者陪你去办事儿》公众号反映咨询。需要提醒大家的是，在公众号后台留言，需注明姓名、联系电话、家庭住址和存在的用暖难题，河南商报联合郑州热力集团 开启绿色通道，尽快为大家排忧。
编辑：张恒 李英旋
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