关于这个问题，1. 先查看商家的退换货政策，确认是否符合退货条件。
2. 联系商家客服，说明退货原因和要求退货的商品信息。
3. 商家会根据退货原因和退货商品情况，提供退货流程和退货方式。
4. 根据商家要求，完成退货流程，包括填写退货申请表、打包商品、选择快递公司等操作。
5. 商家收到退货商品后，会进行检查和确认，确认无误后会退款给消费者。
6. 消费者可在退款到账后，确认退款金额是否正确。若退款金额有误，可与商家协商解决。
1.找商家说明情况，如果货还没到，就选择未收到货。
2.问商家是否有运费险，有运费险的，商家承担来回运费。
3.商家没有运费险的，需要买家承担退货运费，费用较高。
