这种情况可能是由于空调的控制系统发生故障导致的。制热外机启动,说明内部的控制系统正常工作;而制冷外机不启动,则可能是由于传感器故障、电源线路故障或者压缩机故障等原因导致的。建议及时联系专业的维修人员进行检修和维护,以确保空调的正常运行。