8日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布2020年12月受理各类诉求情况。12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报18279起。其中12315热线转办15450起，110联动转办995起，全国12315平台群众自诉转办1709起，网民诉求50起，面诉48起，信函27起。具体情况是：受理咨询13513起；受理投诉3396起，共挽回经济损失226余万元；受理举报1370起，案值47万余元。
其中，商品消费类投诉1890起，占投诉总量的56%，主要集中在食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题，位居商品类投诉前三位；服务消费类投诉1506起，占投诉总量的44%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位。举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、不正当竞争行为、食品安全问题。
一起来看看上个月的消费维权典型案例，听执法人员为您支招吧！
■西工区河南洛日丰地暖有限公司纠纷
12月1日，消费者杜女士拨打12315热线反映，其几个月前在位于西工区的河南洛日丰地暖有限公司购买日丰牌地暖，现在出现质量问题找商家维修，商家却称其不是在此购买的不予维修，协商无果，随即拨打12315热线求助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并对双方纠纷进行了调解，最终被诉方同意给诉求人上门维修，双方达成一致。
小贴士：消费者购买使用冬季采暖材料时应保存哪些维权证据？
消费者在购买安装地暖、暖气片等采暖材料时，一定要注意保存商家提供的购货凭证、商品检验合格材料、安装合同、安装验收确认协议及三包合同等，以便售后维权。
■洛阳市聚客隆家电市场海达电器行纠纷
12月7日，消费者杨先生拨打12315热线反映，其12月5日在洛阳市聚客隆家电市场海达电器行购买一台志高空调，随后发现空调一半吹冷风一半吹热风，属于质量问题，和商家协商无果，拨打12315热线求助。接到投诉之后，老城区局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并联系双方进行调解，被诉方同意退机，双方达成一致，诉求人表示满意。
小贴士：消费者购买空调，什么情况下可以要求退货？
按照《部分商品修理更换退货责任规定》：一是空调自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
■孟津县西城量贩有限公司城东分公司纠纷
12月20日，消费者杨女士拨打12315热线反映，其在孟津县西城量贩有限公司城东分公司购买一袋面粉，回家后发现面粉生产日期是2020年2月8号，保质期9个月，已经过期，找商家退货商家不退，双方协商无果拨打12315热线求助。经孟津县局辖区市场监管所执法人员调查，被诉方同意给诉求人退款，双方达成一致，同时，执法人员对该店的行为进行了依法处理。
小贴士：购买到问题食品后，消费者如何维权？
根据《食品安全法》相关规定：消费者因购买不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，维护自身合法权益。
■洛阳普浩汽车销售服务有限公司纠纷
12月20日，消费者关先生拨打12315热线反映，其12月14日在洛阳普浩汽车销售服务有限公司购买一台长城黑猫新能源汽车，12月16日新能源汽车电机坏了，双方协商无果拨打12315热线求助。专业分局辖区市场监管所所执法人员经过调查和与店方沟通协调，被诉方同意为诉求人更换一个新的电机，双方达成一致。
小贴士：家用新能源汽车是否适用家用汽车三包规定？
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二条“在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。”因此，家用新能源汽车适用该汽车三包规定。
■西工区格力空调专卖店纠纷
12月26日，消费者徐女士拨打12315热线，反映其在西工区格力空调专卖店购买一台二手空调，随后发现空调内部零件不是格力品牌的，是杂牌零件，找商家退货商家不退，协商无果拨打12315热线求助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所执法人员经过调查，并组织双方进行调解，被诉方同意以400元价格回收其空调，双方达成一致，诉求人满意。
小贴士：购买二手空调是否适用空调的法定三包规定？
消费者如购买二手商品，需要与商家就该商品进行约定三包内容，注意向商家索要商家承诺的三包凭证，以便让商家履行承诺的售后义务。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅）
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