近日，市民严玉凤给我们栏目打来电话，她说自己家买了台新空调，还没用多久，就出问题了。虽然当时就打了售后电话，来了维修人员，但接下来发生的事情让自己很不满意。
今年5月，市民严玉凤搬了新家，家里当时添置了一台全新的扬子空调。等到入夏，第一次使用时，严玉凤发现这个空调不制冷。
严玉凤回忆，8月2号时，扬子空调的维修人员第一次上门进行了维修。不过，这次维修后，严玉凤发现，空调仍旧不太凉快，而且每次开启后，空调外机还会出现异响。当着记者的面，她打开了空调，在刚启动时，确实能听到一些较大的声音，但持续不到一分钟后，声音自行消失了。严玉凤说，这次确实没有出现她平时听到的噪声。
严玉凤说，自从出现噪音，她多次通过400电话联系扬子空调的售后，维修人员又来修了几次，可还是存在问题。
那么，严玉凤家的扬子空调到底怎么了呢？为什么售后不愿意为她服务了呢？记者在现场联系到了扬子空调蚌埠地区的售后负责人，对方表示，严玉凤家的空调已经不在售后保修范围内了。
扬子空调蚌埠地区售后负责人：“我们只要机子动过，私自找人移机，我们是不在保修之内的，（咱们是怎么判定她私自移机的）因为我有师傅证明，我们一开始也不知道就出现这个问题，我肯定要安装问安装工。”
随后，记者又联系上了为严玉凤上门维修的李师傅，李师傅表示，严玉凤家的空调是他上门安装的，但后期维修上门时，他发现，严玉凤的空调外机和安装时不太一样。
在严玉凤家的阳台，记者看到了一个自制的铁架子，严玉凤说，她当时是通过扬子空调的400售后电话，联系上一位姓王的师傅来装的。
而且扬子空调售后表示，他们已经排查过空调，没有发现异响存在。
随后，严玉凤将事情反映到了市消保委，经过协调，目前双方达成了一致意见，问题解决了。
市消保委秘书长曹桂旭表示，任何家电产品都有三包规定，但值得注意的是，“三包期”是有前提条件的。
同时，在商家提供的三包政策中，对于维修的定义以及维修次数是明确规定的。
来源：蚌埠号外
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