网购买到假冒伪劣商品
快递包裹出问题
购物消费遇上霸王条款
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如何维护自身权益
今天是“3·15国际消费者权益日”
请收好这份
消费维权指南
消费过程中
我们该注意哪些“霸王条款”
如果遇到这些“霸王条款”
我们该如何维护自身权益
明白自己的权利
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
不忘索要发票
发票是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时应索要发票并妥善保管。除此之外，保修卡、信誉卡、使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
商家不开发票怎么办?《发票管理办法》、《消费者权益保护法》等都规定，商家在销售商品、提供服务或从事其他经营活动时，不得以任何理由拒绝为消费者开具发票。如果商家拒开发票，消费者可拨打税务部门电话12366投诉举报。
牢记维权时限
《部分商品维修更换退货责任规定》中，对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理;
(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理;
(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内，继续提供符合技术要求的零配件。
五种途径维权
《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过五种途径解决：
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(3)向有关行政部门投诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。
如果选择向法院提起诉讼，还要注意时效。根据《民法通则》、《产品质量法》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的，诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的，诉讼时效期间为两年。
因此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时向法院提出诉讼请求。否则，有理也可能会输掉官司。
牢记维权号码
今年3·15的主题是
“凝聚你我力量”
让你我一起努力
人人有责人人尽责
共创和谐消费环境
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